王女士这辆欧拉好猫维纳斯版汽车，是2021年7月份提的。她说当时看中两点，一是外观，二是车机系统比较智能。可开了几个月，体验似乎没那么完美。

　　王女士：“开机的时候会卡顿，因为它是有语音系统的，可以呼叫小欧小欧的，然后它会帮你开天窗，听你的一些指令，然后现在开车大概三个月的样子，就会卡，它有时候也会听不懂你的指令，不回复你，然后像倒车影像，是全车影像的，现在也会有一些卡顿。”

　　现场试了试，流畅度似乎还正常，王女士说，这个问题就是偶发性的。12月初，她在网上看到消息，这些问题的根源来自这款车搭载的芯片。

　　王女士：“他们当时在官网上宣传的是高通8核芯片，给到我们的是英特尔4核，不管是虚假宣传还是销售欺诈， 怎么说呢，它宣传的 或者应该给到我们的东西，与它实质上是不符的，我觉得这首先就欺骗了我们消费者。”

　　王女士介绍，比较两款芯片，肯定是高通8核芯片的运行效果更好。对于这个问题，欧拉官方在11月给出了回应，承认该车型确实尚未配置高通8核芯片，并表示，在规划中，这一配置原定是要在未来车型上搭载的。为表诚意，为相关车主赠送包括终身质保、延长流量包等权益。

　　12月，长城汽车再发声明，在原先权益包的基础上又做了升级。不过王女士不接受这些方案。

　　王女士：“这个流量怎么说呢，比如说不管手机还是电脑，就像我现在，我们肯定用到苹果13了对不对，你现在给我一个苹果4，你再怎么给我升级，给我流量，也永远是，它达不到这个标准的。”

　　长城欧拉杭州富阳通辉4S店 工作人员：“因为我不知道她的诉求是什么，具体情况我也不太了解（王女士：我跟我的销售多次沟通过，我是两种诉求，如果在不退车的情况下，给我装回原来的芯片，要么就退车）这个你的诉求，我们该反映也会跟厂家反映的（王女士：我知道 你们永远就是这句话）那车子不是我们生产的，我们也不可能说（王女士：但是你们作为长城欧拉的直营店）对。”

　　采访当天4S店里没有相关负责人，记者留下了联系方式，后来市场部一位孙经理回了电话。

　　长城欧拉杭州富阳通辉4S店市场部 孙经理：“厂家有回复的，优先以厂家回复为准，如果说厂家没有回复的，我们可以向上级主管反映，等待回复。”

　　王女士也再次把情况反映给了长城汽车400热线。

　　长城汽车400热线客服：“非常抱歉因为车辆问题，给我们客户造成困扰，我们代表长城汽车向客户表示真诚的歉意，这边我们会加急，尽快帮您反馈的。”

　　事后，王女士还没有收到长城汽车的回应，她打算通过法律途径解决。