前段时间，有位杭州的女士莫名其妙的收到两个从LV官网寄过来的包，结果一下就上了热搜。LV方面为何会搞错顾客的信息，对此他们一直没有给出明确的回复。而在最近有位杭州的女士给我们打来电话，说上星期她买了一个LV的包，然后更加离奇的事情发生了。
杭州一女子因为莫名其妙的收到两个LV官网寄来的包，上了微博热搜。结果事情才过去没多久，这位女士反映她作为LV的会员，上个星期收到LV官网的一个提示信息，说她一直想购买的配饰包年末有了新货，可以抢购，出于喜爱该女士还是点击购买了，不过让她没想到的是，在她付了钱以后，这个订单却消失了。
“（所以你当时直接点了继续付款，然后付款成功了，然后你在上面又找不到订单），我想要不就是系统原因，或者当时买的人比较多，可能一下子查看不到”，这位女士说，起初她以为只是系统一直出了问题，看到已经扣款成功的信息，她也就没有太在意，但是几天过去，她一直没有等到LV官网的发货信息，查询也查不到自己的订单信息，这让该女士十分的不解。
于是她在网上一搜，才在小红书和一些微信群里看到，原来好多人和她碰到了一样的问题。比如和她在同一个群的周女士，同样也是付了钱没有订单。
“27号晚上七点左右，第一次付款没看到订单，所以我又付了另外一笔，但是最后两笔钱都付完了，但是我依旧看不到订单，一点消息都没有。我们有一个群，大家都有这种情况”，周女士说，她购的这款LV佩饰包被称作“麻将包”，比较热门，在线下的门店往往买不到，甚至有店员告诉她们，需要购买LV的其他产品，才能购买该款包的名额，所以大部分的人都是通过LV官网抢购这款麻将包。
而此前就有网友反映，在官网抢购这款包确实会出现没有库存还能付款，或者是订单突然不见的情况，都是通过自己拨打客服的电话才能退钱，或者把包给要回来，LV官方不会主动告知消费者。
“个人感觉存在欺骗行为在里面，而且在出了事情之后，并没有第一时间解决这个问题，还需要你主动去联系LV，期间并没有主动联系我，沟通这个事情到底怎么解决，都是我们主动打电话去，而且这个BUG以前也存在过，依旧能够一次又一次的付钱，所以对此我不是很理解，现在我的诉求就是，我付了两个订单，就按照两个订单按时发给我，至于我之后这个包我退还是要，也是我个人的一个选择，首先包要出现在我这里”，周女士说。
那么，为什么LV会出现，消费者明明付了钱，订单又突然消失的问题呢？而该退给消费者的包，以及该退给消费者的钱，又何时能够收到呢？
对于周女士等消费者这方面的诉求，LV方面究竟会怎么解释呢？周女士也拨打了LV全国客服热线。
LV官方客服人员回应称，“是这个配饰包的订单是吗？（对的），你这个订单我们会再次帮你反馈到订单同事那里，今天下午会给你回电，你等待一下，（我前两天打电话，你们也是这样跟我说的，但是到现在为止，每次都是我打电话给你们）”。
周女士说，此前她已经多次拨打过LV的官方客服，但是客服人员都以会有订单专员专人对接为由，让周女士继续等待，只有一次订单专员主动联系了周女士，告知周女士也可以通过LV的APP查看订单详情，但也没有解决周女士的具体问题。
周女士等消费者也通过APP查看了自己的订单，结果发现这款APP的错误率更离谱，不仅订单的数量有误，而且上面还有一笔订单的时间显示为1970年。
“最离奇的是这个订单时间是1970年的，我还没出生呢”，消费者翠翠女士。
“我这个订单没有时间显示，只有一个订单编号，这三个订单其实我支付了2个钱”，消费者周女士说。
对于订单这样离谱的APP，记者也通过订单向LV方面咨询应该如何解决，LV方面也终于有一位订单专员进行了回复。
LV 订单专员告诉周女士，“是这样的，IT部门还在修复当中，所以这边建议你耐心等待一下，（具体时间你们能给一下吗）因为我们这边也开了很多次会了，的确IT部门没有办法给出一个具体的修复时间，因为现在这样的异常订单非常多，现在其他客人都在耐心等待当中。”
对于何时恢复订单信息，以及LV官方和APP为什么会产生这样的问题，LV官网为什么不通知消费者存在这样的问题，这位订单专员始终不能给出一个合理的解释，记者随后也再次拨打了LV的官方客服电话。
“如果客人有任何问题，您可以让客人联系我们，我们这边没有权利给你查询客人的情况的，（我们不需要你查询客人情况，我们需要你们给消费者一个解释，为什么会出现这样的问题）因为我们客服中心只能帮你把问题记录反馈，我会反馈给上级，然后上级会有一个统一的信息给消费者，（因为我们了解到这个情况，不光是一个客人，而是许多客人都遇到了这样的问题，你们LV官方都不需要给出一个解释吗）那非常抱歉先生，我不是技术部门我这边没有办法帮你做解答”，LV客服说。
在节目播出前，LV方面也是联系到了我们的记者，他们说会对消费者反映的问题进行处理，但是在我们致电消费者之后，消费者表示，至今还是没有收到LV方面给出官方回复。其实类似的问题在之前一直就存在过，根据我们对一些消费者的了解，他们也表示只是没有向媒体曝光，而且我们在LV的官网和微博上一直没有看到过，他们对类似事情的回复或者是道歉，这也足以从一个侧面反映出，LV方面对于中国消费者的态度是什么样的，而对于这件事情，我们还会持续进行关注。
