1月9号，陈女士到杭州艺星医疗美容医院做了隆鼻手术。她怀疑医生给她用的材料有问题。

　　陈女士说，她是特地从深圳赶到杭州来做整形的，这已经是她第三次做隆鼻手术了。采访时是术后第五天，她还在艺星住院。

　　陈女士：“因为我进手术的时候，有看包装盒，包装盒上没有写厂家，进口的，美国的，盒子上面什么都没有，空白的（当时提出质疑）当时质疑，医生回答我是厂家跟他们是制定的，合作的，（定制）对，定制的。”

　　从收款单来看，陈女士购买的是美国射极峰，括号，艺星定制款375纯膨。隆鼻手术的总费用是36700块钱。陈女士质疑，现在鼻子里垫的不是美国进口膨体，术后第二天，她要求手术医生提供相关包装。

　　陈女士：“医生就凶，他说你要盒子干什么，那个盒子什么都没有的，我丢了，那我身为一个消费者，我肯定要一个盒子。”

　　杭州艺星医疗美容医院的戴主管现场拆开了一盒新产品。

　　杭州艺星医疗美容医院 戴主管：“所有的假体都有唯一的一个身份证，在我们刚才拆封的时候，就唯一的一个，我们可以查询到相应的编码（记者：你签字了没有）（陈女士：首先没看到材料就签了）看到材料的，确认完以后签的。”

　　陈女士：“你们是做手术在这里，我在门口，问我是不是美国的这个牌子，然后做什么手术，矫正小鼻歪了。然后我说是，是我，就签名了，签完名就进手术室，给我个盒子，一看也是这么长的，也是这个颜色的，差不多，哎，怎么什么字都没有（这些都没有）没有（这个粘贴呢）没有，然后我说怎么这么简单。”

　　这款产品的外包装是褐色的，透明塑封上是代理公司信息，盒身上有英文，还有中文，写着艺星集团专供必特峰膨体；

　　打开之后，膨体装在一个密封袋里。包装盒、密封袋上各有一个溯源码，盒子里还有另外两张溯源码。

　　戴主管解释，必特峰是美国射极峰产品的其中一个系列。他表示，两张溯源码，其中一张要贴在病历上，另外一张贴在保险卡上，以后要寄给顾客。

　　陈女士说，自己先在病历上签字，医生并没有现场讲解和操作。对此，双方各执一词。

　　陈女士：“你们没有监控的吗？”

　　杭州艺星医疗美容医院 戴主管：“医疗的角度，没有规定一定要装监控（陈女士：手术进门口没有监控吗）门口有监控（陈女士：手术门口肯定也有监控，你拿材料的时候，因为你们医生的助理，肯定会给我拿材料看的，那里呀，我要看她拿的材料）这个部分没有监控的。”

　　陈女士要求去手术室和监控室验证，戴主管表示要申请。后来陈女士反馈，她没找到有价值的监控。此外，医院把医药代理公司也叫来了，对方提供了一系列授权书。

　　宁波锦禾医疗器械有限公司医药代表 邓先生：“最主要的差别，其实就是包装上的区别，因为艺星合作比较久，2013年开始合作，今年是第九年，因为量比较大，就出了一款专门包装的定制款。”

　　留给陈女士的验证方法，现在似乎只有把膨体拆出来做对比了，不过，经历了多次手术的她并不愿意。

　　陈女士：“你们说退全款，我说太少了，退一赔三（谁给过这个承诺）我们俩一直在沟通的。”

　　杭州艺星医疗美容医院 整形顾问：“你是说要退一赔三，我是说我们院长给的方案就是，案例押金退给你，还有你的住院费，大概两三千块钱。”

　　杭州艺星医疗美容医院 戴主管：“是我们希望她尽快出院，其实她的情况不需要再住院，如果她不愿意，我们就把住院费退给她。”

　　戴主管表示，可以退5400块钱。陈女士说，她不信任对方了，打算在出院后，把问题反映给卫生监管部门。