刘女士家有台火星人集成灶。她说售后师傅在维修时，有一个动作，让她现在想换货。

　　刘女士：“因为我们家当时决定做开放式的厨房，如果这个位置隔起来，不做开放式的话，这个油烟可能会特别大，然后买个吸力好的，会解决油烟问题，所以想让整个客厅的面积大一点，买了这个，希望它能用得省心一点。”

　　刘女士家在杭州都市阳光嘉苑，五十多个平方。去年8月，她到杭州新时代家居生活广场，购买了火星人的集成灶和洗碗机，总共是24000块钱。

　　刘女士说，实际入住是上个月23号，第一次使用集成灶的蒸箱功能，结果设备上跳出E3故障，对照说明书是缺水等问题导致的。

　　刘女士：“我刚刚就是这样放进去的，然后推这个下面的底，已经使劲推到底了，然后它开始工作，工作两分钟之后，它又跳E4了。”

　　E4故障指的是蒸箱干烧，刘女士说，当时烤箱中还产生了不少积水。她反映给售后，因为人手紧缺，当时没有师傅上门。1月4号，刘女士第二次使用蒸箱，又发现最下方的集邮盒里，也都是水。

　　刘女士：“他们当天就派师傅过来，师傅过来之后，他们是修了这个水壶，这个位置，具体的原理我也不是很懂。拆修之后，当着我的面也实验了，然后这个也工作了。”

　　刘女士说，1月7号蒸箱功能第三次出现问题，依然是E4故障。三天后，售后师傅再次上门，还是检查了之前的位置。

　　刘女士：“他直接用嘴，吹了我的那个水壶出水口，他说这个E4不工作，是干烧嘛，出水有问题，他没有专业的器具，直接用嘴来吹的，吹了两次。我会想到以后，我用蒸箱做的每一顿饭，都会有别人的口水的问题，我心里特别不舒服，要求就是再重新换一个新的。”

　　火星人集成灶售后第三方服务商 罗师傅：“我没塞到嘴巴里面，只是在外面，稍微往里面吹了一口气（刘女士：是吹了两口吧，师傅，当时我爱人在后面吃饭，然后我大概在您身后的位置）你要这么纠结的话，也无所谓（记者：师傅，能有更好的处理方式吗）这个怎么说呢，因为这个业主是这样子的，我平时都不上门的，那我们也是为了考虑客户，因为客户家里出现问题，我们肯定要第一时间给她解决，因为现在过年了，我们师傅都比较忙。 ”

　　罗师傅表示，当时他要调整的是出水口，现在可以免费更换一根原装管子，但刘女士要求换货。家用电器国家三包规定：三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。然而，刘女士所说的这两次维修，都没有拿到维修凭证。

　　火星人集成灶售后第三方服务商 李经理：“师傅去现场，是不是给您做调试（刘女士：做了调试，确实不工作的）有没有换过任何相关配件（刘女士：配件没有换过，但是配件不同的组合方式，你们没有弄好，在我这里不工作了，那为什么不工作了？是不是你们质量有问题呢）比如我师傅上门，把您的电磁阀调一下，注水的速度，您说这个属于质量问题，那我就不知道如何表达了。”

　　刘女士认为应该一次性调试完成，而不是反复上门，甚至出现不规范的操作。对此，售后方面愿意额外申请一些补偿，要看刘女士的具体态度。目前，刘女士还在考虑中。