2018年，张女士在杭州一家瘦身店充了11万多，也去消费过不少次。今年，张女士下定决心要跟充值卡“断舍离”，把剩余的钱退回来。但她说和店里沟通了几次，都没有结果。

　　张女士身高1米7，现在的体重是100斤，她说，2018年的时候她有120斤，自我感觉偏胖，再加上当时网络上的一些氛围，才产生了减肥的想法。

　　张女士：“当时网上有一些，传播身材焦虑吧，其实没必要，就会觉得自己挺胖的。”

　　张女士说，当时被身材焦虑的情绪困扰，逛商场的时候看到了“CICI纤美”这家店，于是就购买了减肥项目，大约是2018年7月到8月间，陆续充值了11万多。

　　张女士：“我当时就是因为话术啊，四五个人围在一起，一定能瘦啊之类的，说有新的科技啊，我就想想，不用管住嘴，也不用运动，就能躺着瘦，挺好啊。就是没有效果，经络减肥，拿个仪器给你刮背，然后很疼，刮完以后让你喝水上厕所，称一下，掉个二两。”

　　张女士说，因为时间过去太久了，当时充值、消费的记录都没有了，自己也不太记得已经来消费过多少次、消费了哪些项目。现在自己瘦了，不过和店里的项目没有关系，希望把还没有消费的金额退回来。

　　张女士：“（为什么到2022年，快过年了，您要上媒体维权）我一直想退这个钱，但是他们那边很热情，不好意思撕破脸，我脸皮比较薄，就是我不好意思说退款。但是今年我发现，我充了太多店的卡，我要‘断舍离’，美发卡呀其它的什么卡。”

　　张女士说，在别的地方充值的卡，经过努力退回了一万多块钱，但有些店已经关门，她也没办法了。这家“CICI纤美”在杭州来福士，樊店长确认，张女士确实充值了11万多，但她否认店里承诺过可以躺着减肥，同时也否认店里有过度营销。

　　“CICI纤美”杭州来福士店 樊店长：“（她跟我说，每次来你们好几个人，给她营销啊什么）因为她做的项目有面部有身体，服务的人有两个，再加上我就三个。”

　　张女士：“我后面不来，店长我就告诉你，就是因为来一次让我充一次钱，我都不敢踏入这个商场，一踏入我就想起来，咱们在房间，每次在房间就是充卡，我正是把你们当朋友，真情实感，什么都跟你们说，你们就把我当‘韭菜’。”

　　“CICI纤美”杭州来福士店 樊店长：“没有没有，您知道嘛，开店肯定有顾客，我们也是她有需求，我们就这样来做。”

　　樊店长告诉记者，此前张女士提出退费，她需要向公司上报，经过层层审批，并不是故意拖延。目前给出的方案是，就按照总金额除以次数，以实付款为标准进行退款。

　　“CICI纤美”杭州来福士店 樊店长：“您打的这个比方，一万块钱10次，一次是1000，做五次退五次的钱是5000，可能有时候参加了一个，比方说买一万送一万，实际有两万的项目，你做了二十次，可能会按照实付的金额，比如说对折（记者：就是送的不给你退）对，就这个，其它（条件）都没有（张女士：这个我可以接受）

　　现场，樊店长提供了张女士的消费记录，她说可以请张女士自己算一下剩余多少钱，如果双方一致，那就尽快退钱。如果不一致，可以再协商。