“我是做洗车设备批发的，前段时间从郑州往海西格尔木发了一批货，通过德邦发的五件货，客户在签收时发现有两件破损了，洗车机的泵头和电机全部都掉落了，而且机油流的箱子上全部都是，没办法使用了，客户已经拒签，我希望德邦能够正常理赔”，求助人梁先生说。

　　2月12日，记者跟梁先生来到当初发件的德邦物流网点，到底什么情况，记者也想了解一下。

　　“（这是当时拆箱的照片）对，（就是说有破损吗）我们这边只能说，客户给我们反馈，我们给公司上报”，德邦快递工作人员说。

　　另一位德邦快递工作人员回应称，“出现破损之后，我们也并不说没有解决，没有放在那不管，首先我们也跟您沟通了，（你就跟我沟通了一次，昨天跟我说今天两点之前给答复，我没有接到一个电话），没人联系你吗（没有，而且赔偿金额也没去定）”。

　　记者跟郑先生表示，你也需要拿出合理合法的票据出来，然后根据这个票据，双方进行协商。

　　随后德邦快递工作人员表态称，“首先运输途中有破损，这确实是我们运输的责任，这个我们不逃避，我一会再跟理赔组的同事沟通一下。”

　　后来梁先生表示，“感谢小莉帮忙，帮我解决了德邦理赔这个问题，理赔结果是赔偿3000块钱，幸好有小莉帮忙来解决这个问题，非常感谢！”