郑先生住在杭州塘家景府，他说去年12月，孩子得了急性支气管炎，怀疑跟天鹅到家平台的一位阿姨有关。

　　郑先生的孩子现在7个月大，在福建老家。他说，去年10月和天鹅到家平台，签了两年服务合同，付了12920块钱的服务费，包括首次家政人员匹配服务费和售后保障服务费两项，每个月要付给阿姨7500块钱的工资。去年11月16号，有位陈阿姨上门。

　　“像这种没有洗过的奶瓶，也会放到消毒柜里，可能我老婆说了她几句，然后她那段时间一直在咳嗽，然后我们说你是不是感冒了，她也不承认，也不戴口罩”，郑先生说，两口子平时都要上班，丈母娘会在家里。

　　去年11月24号，妻子下班回家，听到陈阿姨带着宝宝在房间里呼气声比较重。

　　“她在卧室门后面，对着小孩面部一直在哈气，（我老婆说你在干吗）她把门带上，说在哄孩子，然后我们说你这样子肯定是不对的，就算没感冒也不能这样子对他哈”，郑先生说。

　　郑先生提供了当时房间内的监控，他说可能因为设备原因，声音和画面有些不同步，但能听出很明显的呼气声。

　　可没过几天，孩子就出现了咳嗽的症状，“小孩子开始难受，卡痰，我们看了也不对，去医院看了之后，结果确实是感冒了，就是上呼吸道感染嘛，我推测跟阿姨脱不了关系，因为我们一开始就怀疑她可能是感冒，（那有诊断吗，或者有没有别的证明）”，郑先生说。

　　房间里装了监控，当时阿姨在哄孩子，能听到很重的呼气声。郑先生说，那是阿姨在对着宝宝“哈哈哈哈”地呼气，而在此之前，他们感觉阿姨可能感冒了，但对方不承认。

　　“就是说她不承认，不承认后我丈母娘还是给她泡了一杯感冒药，她喝掉了，（当时你们已经有怀疑了，为什么不做一个提醒，或者让她平时戴口罩）她不承认呀”，郑先生告诉记者。

　　郑先生提供了一张医院诊断书，日期是去年12月13号，上面写着主诉是孩子咳嗽两周，最近两天加重，他说后来用了雾化治疗，花了一千多块钱，这部分费用天鹅到家平台报销了。

　　签完合同的这三个多月，先后有八位阿姨上门，他多数都不满意，尤其是这位陈阿姨。

　　“她这是一个恶意的行为，对着宝宝面部哈气，（你觉得她为什么要这样做）也可能我们平常指责她，她心里不舒服吧，（这位阿姨之前哄孩子睡觉是怎么哄的）之前没有这样子哈过，之前就是抖一抖，嘘一嘘，我们现在对这个平台已经失去信任了，我希望把服务费退回来，另外再对我们的误工费、车马费进行补偿”，郑先生之前对平台提出了诉求，对方回复可以再帮她匹配阿姨，他不接受。

　　找到杭州凤起东路新城时代广场八楼的天鹅到家，有位王经理说这件事情会汇报公司，由专人回复记者。

　　“（因为这位阿姨是当事人，有些情况想跟她进行了解）没有关系的，我们可以配合我们总部，没有问题的，就是让他们过来对接，这个是有严格规定的，没办法，（阿姨的电话你有没有）我没有，（那你们平时沟通微信都没有加吗）没有，因为她直接住在家里的”，王经理说。

　　记者留下了联系方式，发稿前还没有收到天鹅到家的回复。