杭州萧山有一位沈女士向我们反映,说她们家烤箱的旋钮坏了,无法正常使用,她就找到了烤箱的厂家,要求维修,但是等了两个多月,都没结果。
沈女士家住杭州萧山,家里有一个华帝品牌的嵌入式烤箱,2019年买的,大概3000多元,去年12月初,沈女士在使用时发现,烤箱的旋钮坏了。
“转的时候就不动了,什么东西都烤不了,只能固定的模式,你按进去是什么就是什么,我现在这个烤箱里,只能烤肉和烤香肠,其他什么东西都不能用了”,沈女士说。
于是沈女士拨打了华帝品牌的售后电话,过了几天,华帝的维修师傅上门查看,说是烤箱的旋钮坏了,需要更换整个外面板,沈女士也同意了。
“修的话,他就直接去申请配件了,但申请配件一直到现在也没有下来,我基本上每周都会打电话去门店问,一直说请耐心等待,那我说你们总该有一个说法,不能让我一直等下去,如果没有配件,总要有一个答复”,沈女士说,现在两个多月过去了,依然没有人上门维修。
现场记者也拨打了华帝官方客服电话,得到的回复依然是等待。
华帝官方客服人员回应称,“现在的话也是正在跟进中,就是刚刚所说的配件的情况,(记者:大概我们还要等多久)非常抱歉,如果着急的话,我帮您催促一下。”
“(沈女士:那个显示板和玻璃已经到了,就差旋钮了;记者:这个旋钮是很常见的配件,怎么会拖这么长时间)年前的时候向华帝总部申请配件,可能广东那边有疫情,他们1月12号就停止发货了,我们就问了杭州这边,杭州这边没有,别的网点也没有这个小配件,所以说我们就没办法了”,华帝萧山区售后工作人员称。
工作人员表示,目前华帝总部这边已经可以发货,他们会立即向总部发起申请,如果总部正好有这个配件的话,预计还需要十来天左右的时间,他们也会加紧催促。沈女士表示,她会再等一等。