欧阳女士有一部苹果13手机。去年11月，她发现手机有一处掉漆情况，因为位置比较特殊，她怀疑，购买时手机就是这个样子。

　　欧阳女士这部大红色的苹果13手机，是去年10月1号在酷动数码杭州下沙龙湖天街店购买的，花了6799元。她介绍，这部手机背面的摄像头附近，有一处的颜色不是大红色。

　　欧阳女士：“（去年）11月7号，我朋友跟我说，你这个手机好像不对，这块漆怎么少了一块，然后我才注意到。”

　　这部手机的背面有一层透明玻璃材质，里面的机身是红色的，欧阳女士认为，颜色“不对”的，是里面那一层。

　　欧阳女士：“我怀疑给我的时候就是坏的，给我的时候手机就是有问题的。”

　　欧阳女士说，发现这个异常后，她到当时购买手机的门店反映情况。店长建议到苹果直营店检查一下，并帮忙预约了直营店。由于预约时间一直没跟欧阳女士的空闲时间凑到一起，事情一直拖到了2月份。2月22号，她自己预约了直营店检测。

　　欧阳女士：“在西湖边最大的苹果直营店检测的，硬件是没有问题的，第二点是没有人为物理损坏，相当于没有自己人为碰撞，没有这种情况。”

　　直营店给出的解决方案建议是，一，原路径退换货，二，零售店检修帮助返厂。

　　欧阳女士希望退换手机，就把这次检查的结果告诉了酷动数码下沙龙湖天街店的店长，但对方给出的是另外两个方案。

　　酷动数码杭州下沙龙湖天街店 蔡店长：“可以退一部分钱给她，如果机器有质量硬件问题，可以到苹果店检测维修，第二如果要退这个机器，要产生折旧费，具体多少钱在她接受范围内，可以跟公司协商。”

　　蔡店长表示，针对手机颜色“不对”的具体原因，他们目前无法确定。

　　酷动数码杭州下沙龙湖天街店 蔡店长：“客户用了一个多月后，才跟我说了这个情况，在客户购买的时候，拆机验机都是做的，但是当时没有发现，后面为什么发现了，这个我也不知道。”

　　酷动数码方面给出的两个方案，欧阳女士都没有接受，坚持按照购买时的价格退机。蔡店长向公司方面进行了汇报，最终决定同意顾客的退机诉求。