中国经济网北京3月31日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。玉林的袁女士近日也碰见了这样的问题。

　　据玉林新闻网-玉林晚报报道，近日，兴业县城隍镇湖村的袁肖兰到银行打出流水账单，发现3个月内银行卡被划走了38000多元。账单显示，袁肖兰孙子于2021年12月6日把银行卡绑定手机并开始支取卡上的钱来购买游戏装备，当天就花掉了12000元。一天会消费几十单，其中金额最小的一单为1元、金额最大的一单为10853.31元。消费的商家有近30家，其中消费最多的一个商家，通过支付宝共支出21958.92元。

　　袁肖兰手机上的消费记录显示，其中一家消费商家为深圳市腾讯计算机系统有限公司。目前，袁肖兰已在一位邻居的帮助下向游戏客服提交了退费申请，正在等待处理结果。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。