近日,江西赣州的家长尹女士称,孩子冒用成人身份充值游戏盼退款,平台回应正协商处理。
尹女士告诉澎湃新闻,自己是低保家庭,近期发现10岁女儿冒用60岁奶奶身份证,实名认证在“星偶app”充值2千余元,同时给网友转账发红包3000余元。尹女士质疑平台实名认证环节不完善,希望平台退回官网充值金额。
“她慢慢的在玩一个什么装扮游戏,就是小孩子选择换皮肤、换衣服...陆续在官网上充值了2000多块钱。还在官网上跟其他的好友私底下交易了3000多块钱。我找到客服,他说你用掉的VIP是一两百块钱。客服说你用了这些都不能够退。我提交了小孩子出生证明,我自己的身份证,还有我们家的低保、扶贫证明。都发给他看了,他说那也只能退150块钱。” 尹女士说。
“孩子偷她奶奶的身份证去实名认证的,那个实名认证只需要身份证就可以,都不用人脸识别。我现在就希望官网充值的钱能够退还给我。” 尹女士告诉记者。
游戏运营方人员告诉澎湃新闻,该账号实名认证,为成年人信息,现可退余额100余元。
游戏运营方微咔实际工作人员回应称,“我们发现她所提供额一些账号的情况,其实是做了实名认证的,而且实名认证都是成年人,她现在反馈这个账号是小孩子在使用。因为大部分里面的金额都已经是用发红包或其他的方式,已经发送给其他的人了。所以说她现在账号上面可退的余额是不多的,可能就是100块钱左右的情况。”
工作人员表示,产品目前实名认证没有人脸识别环节,会尽量与尹女士协商处理。
“目前全部产品的实名认证都没有人脸识别步骤,我们内部可以申请特殊的流程,看能不能最大限度返还一定的比例。我们也会再核查她账号使用痕迹的情况,有没有什么可以判断她符合未成年人的一个使用情况,如果能够匹配,我们也会尽量的去跟她协商。” 游戏运营方微咔实际工作人员说。