中国经济网北京4月14日讯 （记者 马先震 孙辰炜）“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

　　据黑龙江广播电视台报道，哈尔滨市民何某前段时间发现银行卡里竟然少了一万多块钱。“孩子说，白天她上网课，我们去工作时，她跟同学一起玩第五人格，又使她妈妈的身份证登录的。”12岁女儿珊珊仅在2月25日当天就花了3000多块钱。通过QQ，然后微信扫码，从1月20日起，一个月内，珊珊一共在游戏里充值了17046元。

　　何某和收款公司联想游戏取得了联系。但是客服回答由于家长操作，大额的充值都是正常的，不予以退还。4月12日，何某再次联系了联想游戏客服，但电话没有打通，只好通过QQ与联想客服沟通。客服查实后依旧表示，游戏是由成年人身份信息注册登录的，无法处理。

　　中国经济网记者尝试联系了联想游戏客服，客服回复称，“我们这边会记录你的问题，后续会有人处理作出答复，一般一个工作日会联系您。”记者再次尝试联系联想游戏平台官方QQ和发送邮件，回复称，将尽快向相关业务部门，以及原发媒体了解情况，然后再给予回复。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。