3月28号，陶先生在绍兴市越城区卓通手机卖场买了一部苹果13 Pro Max手机，256G内存，9550元，作为礼物送给妻子。他说，手机使用两天后出现了阴阳屏问题，上部分亮，下部分暗。重启后故障可以消除，一开始也没有重视，但之后几天问题反复出现。

　　“卖家的意思手机质量问题十五天之内是可以包退换的，但要有苹果生产厂商的检验报告，证明有问题才可以退。不然的话，我说了不算他说了也不算。”陶先生说。

　　陶先生住在柯桥，他通过就近的百邦售后，把手机送到厂家检测。4月21号检测结束。

　　“苹果厂商在上海，因为上海4月份疫情，一来一回路上的时间包括检测的时间，已经超过了十五天，再加上检测出来没问题。”陶先生告诉记者。

　　苹果厂家检测的结果是，可以正常使用，对此陶先生不太理解。

　　“使用几个小时会出现，或者说是充电过程中，五到十分钟可能问题就显示出来了，但是一关机重启又没有了。我不知道是苹果厂商本身检测水平有问题，还是质量问题。”陶先生说。

　　记者现场试验了一下，目前手机还是存在阴阳屏的现象，关机重启后就正常了。但是充了几分钟电之后，阴阳屏现象又出现了。

　　绍兴市越城区卓通手机卖场赵老板会回应称，“我看是有问题，他是找售后服务去，没有说第一时间把手机带到我店里来。（陶先生：我微信上面通知你的）正常情况下七天之内，经厂家检测，有质量问题可以退机。说实话，我是经销商，我是销售的，我们也反映了，客户跟苹果热线也反映了，跟售后也反映了。我们跟苹果热线反映，说是必须要本人（处理）。”

　　陶先生说，目前卖家的建议是维修，他接受不了，再次联系了苹果客服。

　　苹果官方客服回应称，“我明白您对于这方面的疑惑，如果提交争议，可能是设备进行一个返厂，也发现设备在您手中使用的确有发现这个情况。但是有时候我们设备返厂，厂家没有看出来，他使用时候这个问题没有体现出来，可能就没有发现问题，把设备又退回来的情况。那我们就需要提交争议，由我们同事来协助调查一下。（陶先生：我已经提交八天了，没有回复，有故障的设备你们返厂检测维修，检测不出来问题，我觉得也是正常的。你们设备检测能力有缺陷，我觉得问题也不大，但是客户反映了这么长时间，都没处理，这个处理的方式是最大的问题）”

　　记者也给苹果的邮箱发了电子邮件，截至发稿，没有收到相关回应。