河南的孙女士反映，寒假期间，她的两个儿子偷偷拿她的手机进行游戏充值，前前后后一共充值了一万一千多元，由于孩子还是未成年，孙女士想找游戏公司商量，能不能把这笔钱退回来，却遇到了难题。

　　孙女士人在河南，通过视频跟我们讲述了事情的经过，2月4日，孙女士突然发现微信账户里的钱少了很多。

　　“我一看手机上面就剩300多块钱了，账单每笔都是998元，从1月24 号那天到2月3号，一共是11076 元”，孙女士说。

　　孙女士有两个儿子，大儿子10岁，小儿子7岁。事后孙女士才知道，两个孩子充值的游戏名叫火线精英，收款公司是天津多酷紫桐科技有限公司。

　　“小孩说通过扫码支付的，刚开始还需要密码，后来支付多了，他说根本就不需要密码，直接钱就划出去了。密码可能是哪一次我付款的时候，被他们不小心看去了”，孙女士说。

　　《小强热线》遇到过很多未成年人游戏充值的事例，家长们想要退还这笔费用，最大的难点在于，如何证明当时确实是孩子操作充值的。不过孙女士说，自己是开厨具店的，店里安装了多个监控，正好拍下了孩子拿走手机的画面。

　　店内监控显示，孩子拿走手机，两分钟后，手机上就出现了游戏充值记录。而同一时间，孙女士和丈夫在其他地方干活。孙女士认为，这基本可以判断，是孩子使用手机完成了游戏充值，但游戏公司就是不愿意退还这笔费用，要求孙女士提供孩子正在支付的画面。

　　随后，记者通过电话联系上了火线精英游戏平台。

　　火线精英客服人员回应称，“您提供的视频，只能核实到当时是您口中所说的支付人拿着手机，但无法证明当时进行支付操作的支付人是否就是他。您这边已经进行了支付，是无法核实到您口中所说的情况是否真实的。”

　　火线精英游戏平台表示，孙女士提供的视频，依旧无法证明是孩子进行了充值。针对这一情况，小强热线帮忙团的特约律师给出了建议。

　　浙江六和律师事务所詹奇超认为，“未成年人游戏充值应当说是无效或者可撤销的，如果监控对应的手机就是支付的手机，同时时间段也能对应得上，从监控里面的内容能够分析出来，这个款项支付充值金额就是充到这个游戏公司，我个人理解，这个民事法律行为是可以撤销的。”

　　律师建议，家长可以通过法律诉讼的方式去要回这笔游戏充值费用。在这里我们也想提醒各位家长，尤其是在寒暑假期间，应当多给孩子一些关注。