4月7号，李女士通过中通快递把一些衣物和两个包寄到温州。她说，后面因为疫情原因，选择让快递退回杭州，但到现在还没有拿到。 

　　李女士住在杭州拱墅区康桥街道。她说，四月初工作出现变动，要到温州一段时间。因为觉得背着一包衣服过去比较麻烦，就想着通过快递先寄过去。自己到温州后再去取。 

　　“衣服、鞋子还有包包。（什么包）是路易威登的包，还有一个包是2000块钱的，是我老公送给我的，我也不知道是啥牌子。（路易威登的包多少钱）11000多块钱。（买了多长时间）买了大概十年了。”李女士说。 

　　4月7号，快递从杭州康桥发出，4月8号到了温州乐清，并且显示在派件。李女士说，当时因为疫情原因，自己没法前往温州了，只能退了车票。 

　　“我赶紧打了那个业务员的电话，让他把我的快递退回。其实4月8号退回来，我4月9号就能拿到，结果他一直不给我送派送，显示在石桥中转。”李女士说。 

　　快递信息显示，4月9号，李女士的快递从温州退回，并且通过台州发往杭州中转部。4月10号离开萧山中转部，发往杭州石桥，再往后就没有信息了。 

　　4月13号，她问了从杭州寄出的收件员小胡，对方表示，拦截寄回的快递程序不一样，不会丢，放一百个心。 

　　5月3号说还在石桥，解封后马上拿回来。5月23号说，放心，这么大的包裹不会丢的，只是那边有点墨迹。 

　　“现在我叫你们来，最好是能拿到货，没有货要跟我收一下，你说真的丢了。不要一天到晚跟我说，三天之内给你答复，给你拿货回来。”李女士说。 

　　对此，中通快递杭州康桥点部业务员小胡回应称，“当时她的包裹里就是衣服呀。（记者：全部都是衣服吗）全部倒出来是不是。（她说里面还有包跟鞋）鞋子应该是有的，还有衣架。发回来是中转部发往石桥。因为石桥当时有疫情，那个快递积压在石桥了。（现在不是解封了吗）对，是解封了，但石桥拿不出这个包裹呀。（确定这个包裹在石桥吗）我们快递公司是看最后一条记录的。最后一条快递发往哪里，快递就会在哪里出现。萧山我们找了好长时间了。理赔的话因为她是没有价值证明在的，内网登记是1000块钱。” 

　　李女士告诉记者，寄出的包裹体积比较大，里面一双玖拾高跟鞋，是在天猫旗舰店买的，能找到记录，价格699块钱。衣服大概20多件，三分之二是可可尼牌的，不过买了基本上都两三年了。具体记录很难找，两个包的购买记录也找不到了。当初寄快递没有投保价，所以现在还是希望能拿回相关物品。 

　　记者跟李女士找到汇丰街上的中通快递石桥网点，工作人员查了一下李女士这单快递。 

　　工作人员回应称，“是发往我们这里。但是我们没有做到到件扫描。如果是到了，那肯定是在的，对不对。（记者：那这个原因在那里呢，显示发往我们这里）现在也不清楚，我们只有让总部调监控，看这个件装哪个车，如果是装到我们这边，那我们来查找。” 

　　工作人员表示，李女士的快递从康桥寄出，退回时怎么会发到石桥，他们也很奇怪，会帮忙忙查一下，两三天内给出一个答复。