今天(4月18日)上午,瑞幸咖啡的话题登上了网络热搜榜。怎么回事呢?今天一大早就有人发现,瑞幸咖啡的椰云拿铁和厚乳拿铁两杯只需要6块5毛钱。于是有不少人就下单了,导致很多门店都爆单了。瑞幸咖啡发现之后,关闭了不少的门店业务,并且发布了道歉声明。而让很多消费者不能接受的是,已经显示下单成功的订单,在等了一个上午之后,被取消了。
根据不少消费者的晒图,今天一早瑞幸咖啡的椰云拿铁和厚乳拿铁,两杯只需要6.5元。叠加会员红包的话,大部分花3元或者2.5元就可以买到两倍咖啡了。而最便宜的情况,竟然有人只支付了0.5元就成功下了单。也就是说,仅花5毛钱就能喝到两杯咖啡。
在网上有不少人一早晒出了自己薅到的羊毛单,之后瑞幸咖啡的小程序上出现问题。原本可以下单的门店出现“门店升级中”的提示语,而不少所谓的羊毛单也没有得到配送,很多订单显示超时。
记者来到附近一家显示“门店升级中”的瑞幸杭州新世纪大厦门店,不过这里并没有在装修升级。可以看到,不少工作人员在努力的制造咖啡,工作人员表示,现在已经爆单了。
“系统也炸掉了,(记者:然后就是慢慢做是吧)对,在慢慢做。(那就是点了单,能薅羊毛的这些全都发掉是吧)对,正常配送。”门店工作人员说。
在这里的工作人员看起来要比平时多了一两名,已经做好的外卖单数量也不少。外卖小哥也继续来店里拿货。
工作人员表示,他们根据能够看到的单先做,但是订单量确实非常大,至于总共有多少单,什么时候能做完,无法确定。
“(记者:到时候公司会有公告出来吗)会有的,分公司会有专门的人,公共事务部门的人会进行处理。”门店工作人员说。
之后记者又找到瑞幸咖啡的另外一家门店。这里看起来比较正常。
“(记者:你们门店今天有没有薅羊毛的单啊)有的,外送的。(还在送的吗)关掉了,现在清单了,做不过来。(我今天早上就没有薅到羊毛)是个BUG(漏洞)”门店工作人员说。
九点四十一分,瑞幸咖啡官方微博发出道歉信,表示由于饿了么后台价格配置问题,导致瑞幸椰云套餐价格短时间内出现错误,门店受到了异常订单挤压。为正常运营,我们现在已经紧急取消了饿了么平台异常订单,饿了么门店暂时闭店,我们将考虑用户补偿并另行通知。给您带来不便,深感抱歉!
尽管记者采访时,门店工作人员曾表示,订单会正常配送。但是从中午开始,有消费者陆续收到了退单信息,内容显示为“商家取消了订单”,这使部分消费者非常气愤。
市民小陆是早上八点多下的单,最终却没能真正喝上羊毛咖啡。
“满心都是怒火,凭什么给我们取消了订单。(刚刚收到的取消信息吗)对,刚刚收到。虽然说是技术bug,但是不能让消费者来承担吧。套餐都放出来了,我们都买了,就算是错误也应该承担下去。(然后等了这么长时间就被取消了)对,期待了一个上午,被取消了就很气。感觉他们这波0成本营销,做的不错。”小陆说。
不少网友也对被取消订单却没有任何其他说法,感到失望和气愤。之后,瑞幸咖啡再次发声,表示经核查,这是瑞幸内部运营人员配置失误导致,给饿了么和大家添麻烦了。我们已经在处理后续问题。