小郑姑娘反映，她参加大润发超市的活动，获得原价购买茅台酒的资格。去提货时却被告知，登记的身份证号码不对，无法提货。
小郑介绍，支付宝上有个大润发名酒小程序，达到一定条件的大润发会员，可以通过这个小程序参加活动，获得原价购买53度飞天茅台酒的资格。
6月12号左右，她得知自己中签了。于是在网上付了钱，提货门店选择在大润发杭州石桥店。
“来提了之后，名字是对的，账户也是我的，就是那个身份证号码显示的不是我的是，是一个陌生人的身份证号码。”小郑说。
小郑是1999年出生的。她保留的截图显示，当时小程序上登记的身份证号码出生时间是1972年。小郑说这两个身份证号码出了都是330开头以外，其他的没一个等对得上。
记者试着登录这个小程序，可以看到姓名和身份证号都需要自己输入，上面有提示，说这些信息用于购买资格的审核，以及提货时的身份核验。
“（记者：这个身份证号码不应该是你自己输入的吗）身份证号码是这样子的，会员卡的号码原本就是默认的嘛，我也不会没事去改这个身份证号码，而且也不可能只改身份证号码，不改名字。（就是你办会员卡的时候就绑定了身份证号码）绑定我自己的，从来没有改过。”小郑说。
小郑表示，只有第一次登录的时候需要输入信息，之后都是默认的。她第一次输入的就是自己的身份证号。
“他们的意思就是说，你的名字跟身份证号码不符。你去改对了，临平那边说改对了，你继续去这边提。（记者：为什么是临平那家店给你改呢）因为我之前那张卡是在那里办的。”小郑说。
改完身份证号，石桥这边的大润发还是没有给小郑提货。6月15号凌晨，小郑收到了退款，她无法接受，希望继续提货。
大润发杭州石桥店值班经理刘经理回应称，“跟你自己的资料对不上啊，这个也不是我们能改的呀。（小郑：那我也不能改呀）我刚刚也询问了一下，好像你是在苏州办的这些信息。（并没有，我本人从来没有去过苏州，我怎么去苏州办理）”
大润发石桥店的刘经理播放了一段语音：“刘经理，今天早晨不是1818黄金眼来采访这个提茅台的事情吗嘛，因为这个会员卡也不是我们本门店的，她是苏州门店那边的。因为她的身份证早一期是在其他门店更改过的。所以说当时我们也没有权限给她更改，那天也报过我们经理了。”
“我们每家店办的会员卡，这个资料都是根据每个人的身份证，你的住址、你的电话，统一登记好的。因为她中间有变动嘛。（记者：您的意思是在苏州那边变动过）对。（我想问一下，即使在苏州那边改过，可以单单改一个身份证号码吗）就是她的信息名字还有什么都对不上嘛。（小郑：可以只单单改一个吗）这个东西我们又不可能给你乱改。如果要改信息，也是你们拿着身份证，或者什么东西，他们自己去改。”大润发石桥店的刘经理说。
小郑表示，只修改身份证号码不改名字，明摆着对自己不利的事情，她肯定不会去做。她还介绍，去年9月，她在同一家店成功提过货。如果身份证号码不对，自己当时又怎么会提货成功呢？
“我去年的时候，在他们这边正常地中签过，领过茅台。从那以后我没有改过身份证信息。我不知道他们说的苏州是哪里。”小郑说。
超市的李经理拿出一项资料，找到去年9月的记录，资料上有会员们的名字，但都没有登记身份证号码。小郑的提货时间是去年的9月21号。
李经理介绍，既然有成功提货的记录，证明至少在那个时候，小郑的身份证号码是没问题的。
“因为这三者不一致的话，我们没法提货的。（那意思她后面改掉了）这个我就说不清楚了。（现在是这样，她找临平那家大润发把身份证号码改回来，能提吗）改回来之后，后期如果中签了，没问题。（这次提不了）这次绝对提不了。”李经理强调，他们只是按照相应的规则去执行，人证不符就无法提货。至于身份证号码是怎么变动的，他们也不清楚。
“（记者：能确定是哪一家店吗）这个是确定不了的。因为这个不知道后台谁动了这个手脚。”李经理说。
大润发杭州临平店工作人员回应称，“我们门店确定没有修改过。因为电脑这种东西，你们应该也清楚的，它一旦有修改，电脑的记录我们是没有办法去更改它的。（那你们这里显示她办卡的时候，使用的是哪张身份证呢）如果说她之前没有更改过的话，那就是她。如果她之前更改过的话，那我们店是查不到的。”
临平大润发的工作人员记下来记者的联系方式，她跟石桥大润发做了沟通之后。
“石桥店那边的意思是，您说的之前在江苏那边修改过会员卡信息，和您打电话给我的这个顾客，不是同一个顾客呀。我们门店确实可以修改，但是其他门店也确实可以门店会员卡信息的。但是至于江苏那边的话，我这边问过石桥店，我不知道是你们沟通的问题，还是我们沟通有问题。反正我这边收到的答案是两个顾客。”大润发临平店工作人员回应称。
记者拨打了大润发石桥店的公开电话，希望再核实一下情况。不过截至发稿，没有收到回复。
大润发全国客服经过一番核实，给出了这样的回应。
大润发全国客服中心工作人员回应称，“她是在6月7号报名期间是错误的，6月14号她取酒的话，她先去门店那边，更改了她的会员信息，然后才去提酒的。但是她报名信息的时间，跟她修改过的信息，是不一致的。（记者：她应该报名过很多次吧）这个的话我们是看不到的。（后台身份证信息跟会员卡的身份证信息是同步的吗）这个是需要顾客自己去确认的。比如说你登录进去之后，它会跳出来跟支付宝通账户的会员卡，让你去确认里面的信息是不是正确的，它是有关联性的。就是说但是您要在报名之前先去看一下，因为很多顾客他手机号下面，不止一张会员卡，他可能有些信息是家人的或者什么的。这个都要自己事先核实一下。（记者：我可以理解为，她当时报名的时候，他的会员卡关联的就是当时的那个身份证号码）就是她报名的会员卡号，里面的会员身份信息，可能不是她本人的。但是她自己点了确认。”
小郑表示，自己支付宝绑定的号码，跟大润发会员卡绑定的手机号是同一个。这个手机号码用了三年左右，她强调，办理大润发会员卡时，用的就是本人身份证。
“（去年）9月份的那次抽签，应该是顾客她自己去点支付宝页面，去抢购。我们当时的话，跟现在的抽签形式是不同的。（记者：那个时候就不需要来确认她会员卡里面的信息，跟身份证信息是不是一直的咯）当时的话，是会员抽签。它只是通知到您，这个会员中签了，然后您本人携带身份证件到门店，就可以去提货了。跟会员卡的身份信息是没有关系的。（小郑：当时核对过的，它要报卡号的，要报名字的嘛。）” 大润发全国客服中心工作人员表示，杭州石桥店这边说的，江苏苏州那边更改信息，他们没有接收到相关的反馈。
小郑不认可大润发方面的解释，已经把情况反映给了市场监管部门。
