中国经济网北京7月4日讯 “用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

　　据内蒙古广播电视台新闻综合频道《新闻天天看》栏目报道，呼市的孙女士说自己3张银行卡里一共15811元突然间消失了，并不是她本人消费的，银行给了她电话号码，她打电话才知道是消费在‘王者荣耀’游戏上了。孙女士说她的孩子今年13岁，自上网课之后就频繁接触手机，确实是孩子打游戏买皮肤充了钱。

　　孙女士说她提交了退款申请之后，按照游戏平台的要求上传了资料，诉求是全额退款，但平台以家长监管不力的理由拒绝了全额退款。腾讯平台未成年人游戏监管专线的工作人员表示，虽然他们的人脸识别是不定期的，但是孩子连续消费39笔时间长达一个半月，作为孩子的监护人也存在疏忽，所以目前平台只能做到退款7718元，剩下的费用无法退还。孙女士说对于这个处理结果不满意，她会继续联系腾讯平台，如果还没有变化就会考虑通过法律途径解决此事。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。 

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。