杭州的殷师傅是一位滴滴驾驶员。前两天接了一单生意，本来是按照导航走的，但是到了一个路口之后，他发现道路临时封闭，于是他就绕了一下路，也就是说和导航路线有一些差别。但是接下来，他被平台处罚了。他就觉得有些冤枉，也很委屈。

　　殷师傅在杭州开滴滴网约车。6月16号早上九点左右，在萧山通惠北路附近，接了一单生意，前往杭州火车东站。

　　“开始肯定是跟着内置导航走的，它是走通惠北路，然后彭埠大桥。”殷师傅说，当时他跟着导航驶过通惠北路、宏达路交叉口后，发现导航的线路出了问题。

　　“我走到口子那面，导航应该往左边走，往彭埠大桥走，右边的口子是上九堡大桥。然后发现左边的口子写着‘绕路’，我跟乘客说了，我说这里路走不通，可能要绕路。”殷师傅说，当时乘客在睡觉，并没有给出回应。于是他就根据自己的经验，选择往右边的口子上了通城高架，走了九堡大桥、钱塘快速路，抵达了东站。最终的车费是51元，付款时，乘客并没有提出什么异议。

　　可几天之后，殷师傅收到了滴滴方面的通知，说他违规了。

　　“反正就是说系统检测出来绕路，扣了我50元的违约金，还扣了12个服务分，我感觉有点不合理。因为这个绕路也不是我的本意，前面的路走不通只能选择绕路，这样处罚我是有点不认可。”殷师傅告诉记者。

　　殷师傅所说的路口，目前已无交通管制措施。从多个地图导航的推荐来看，彭埠大桥确实是首选。殷师傅之前走的九堡大桥路程较远，多为备选。

　　针对此事，我们也联系了滴滴的官方客服。

　　滴滴客服回应称，“乘客这边觉得费用增多了，打车前显示的费用是40块钱，直接发起了（退还）金额费用的协商。”

　　滴滴表示，平台介入后，发现殷师傅确实存在偏航的情况，且在偏航前并未征得乘客同意。

　　“我们核实过本单的视频情况，当时这个订单只产生一次偏航，偏航之前两位是没有任何的沟通情况，没有询问过乘客。”滴滴官方客服表示。

　　“（记者：到底有没有问过？）问过乘客了，我跟他说过了，我说前面封路了，要绕路。（那为什么录音会没有呢）不知道，反正那两天我手机也出现了问题。” 殷师傅说。

　　滴滴最后建议，司机遇到导航线路没法走，应该事先经过乘客同意，并拍下现场路况留证，然后再更改路线。

　　“建议他应该跟乘客提一下，要不然乘客不知道是什么原因，导致费用增多的。如果他不方便拍照的话，也可以及时报备反馈一下这个情况，方便我们在录音、录像中核实到有这种情况发生。” 滴滴官方客服表示。