杭州的赵女士反映，她买了一部荣耀手机，用起来发烫得实在厉害，就送去检修，结果对方在没告知她的情况下，把手机电池换了。 

　　3月22号，赵女士在中国移动杭州钱塘新湾加盟营业厅买了一部“荣耀60”手机，12G+256G的配置，实付3200元。她告诉记者，大概使用了两个月，手机出现了发烫的情况。 

　　赵女士：“只要是开机，你操作它，5分钟以内，它就烫，很烫很烫，不是一般的发热。（你是玩什么大型游戏了吗？）没有，我就充电，快手，你说打王者，那就更不用说了。” 

　　赵女士说是找到经销商，对方解释天气热手机发烫属于正常，她就没多想。结果到了6月24号，手机发烫死机了。 

　　赵女士：“烫，就是死机了，开不开机了，黑屏。（死机之前的情况，能再回忆一下吗？）死机之前就是看视频呗。” 

　　这一次，经销商把手机留在了店里，说是会送去售后处理。6月30号，她突然接到一个电话，说手机换了个电池修好了。 

　　赵女士：“我在家呢给我打电话，喂你的手机到了，换了一块电池，啊？（现在有什么疑惑吗？）他给我换了电池，没跟我说，没跟我联系，说手机是电池问题。手机才买来三个月的时间，两个多月就出现问题，你把手机拆机了。（你的意思是，修之前应该说一下，什么毛病怎么修？）对，只给我打了一个电话，问我开机密码。退钱嘛不太那啥，你给我换机也行，这个手机我没法用了。” 

　　在门店里，记者见到了这部手机，赵女士简单把玩了一下，暂时没有发热的情况。门店的工作人员告诉记者，赵女士把手机送来后，他们又把机器送到了上级经销商，然后由上级经销商送到了乐堤港的授权服务中心维修。 

　　荣耀授权服务中心杭州乐堤港店 售后人员：“这边的话是经销商送过来的，我们都是跟经销商对接，送过来都是要维修的。（你给消费者本人打过电话对不对？）我们是有打过电话。（现场为什么不确认一下要换电池？）因为这边是由经销商送过来的。” 

　　在荣耀的服务报告单上，清楚地记录了用户赵女士的个人信息，也记录了送修人也就是经销商胡先生的个人信息。赵女士觉得，这位售后的说法说不过去。随后，荣耀售后换了一位工作人员通话。 

　　荣耀授权服务中心杭州乐堤港店 售后人员：“比如说这个手机是否15天之内，检测是否有问题，有问题就按正常流程去换，如果说过了15天在一年之内，我们检测出问题，默认就给她修的。（您的意思是，哪怕我没确认过，过15天了，也只能做维修处理，没法做退换机处理？）对对，正常就是这样的。” 

　　这位售后人员确认，此前的发热问题，就是电池导致的，目前免费更换之后，已经可以正常使用。但具体是什么造成了电池问题，对方没有明说。记者又联系了上级经销商胡先生。 

　　胡先生：“这个正常保修的，又不是说非保了要付费了，出这个钱的问题对不对，如果是15天内给她修了，那可能是我们这边，没跟她说清楚，现在本身就保修了。” 

　　对于这样的解释，赵女士不认可。在她看来，保修本身没有问题，但保修之前没有告知她具体情况，这相当于商家单方面排除了她选择的权利。 

　　赵女士：“你要告诉我的话，这个手机我就不修了，你照样拿回来，我要想别的办法，你都知道要我开机密码，你为什么不告诉我一声呢？” 

　　经过协商，经销商胡先生答应，去和品牌方协商，尝试给赵女士申请延保。