南京江宁的张女士通过德邦快递邮寄6瓶茅台酒。茅台酒价格不菲，担心损坏，她特地进行了保价，没想到还是出了问题。既然保价了就照章办事吧，但麻烦来了。

　　因为业务需要，南京江宁的张女士通过德邦往成都邮寄了6瓶2020年的茅台酒。担心损坏，在快递前，张女士特意按照市场价给茅台酒保的价，每瓶3000元，6瓶共计18000元。没想到酒到了成都，却被客户拒收了。

　　“德邦就跟我联系了，说酒洒了。后来我就让德邦过来拆箱，一看就是两瓶稀碎的那种，全部碎完，四瓶外帽有损坏。”张女士说。

　　张女士提供的监控视频显示，德邦快递小哥剪开外包装后，盒子上有明显的水印，茅台酒瓶子上的瓶帽已经脱落。

　　张女士说，快递小哥进行了拍照，并表示公司会进行赔偿。

　　“德邦的意思就赔偿我5000块钱，然后就不了了之。”张女士说。

　　保价一万八为何只赔5000多？对于这一赔偿金额，她不能接受，要求德邦快递按照保价金额进行赔偿。

　　随后，记者陪同张女士找到了寄件的德邦快递点。

　　德邦快递点负责人刘经理回应称，“我们理赔小组将她的货物去定损也好，合作和根据实物价格进行赔偿也好，她两瓶破损的已经拿回去定损了。现在客户的需求是这四瓶没有破损的，瓶盖对他们专业性上来说产生了点磨损，导致他们没有办法去售卖，但是实际上这个货物放在这里的。（张女士：不是磨损，已经损坏了）”

　　张女士说，德邦快递只肯赔2瓶彻底破损的茅台酒，认为其他4瓶没有破损漏酒，只是外包装坏了而已。而对于张女士的业务来说，瓶帽是非常重要的。

　　“你看上面有字体，有日期，就像身份证一样的。你说脱落了这个就不好售卖了，卖不掉了。（记者：自己能不能做一个呢）这哪行呢，这样一做不就是假酒了嘛。”张女士说。

　　对此，德邦快递点工作人员表示，对于酒水行业的规则他们并不知道。既然张女士保价了，为什么不按保价金额赔偿呢？

　　德邦快递点负责人刘经理说，“这个提前也是和客户沟通的，她说这个货物价值1万8千块。但是你说我们在提前做保价的时候，不可能去做一个鉴定，说你这个东西值不值3000块钱。值3000块钱我就给你保。因为我们现场物流的话，肯定是根据客户需求做这样一个保价的。（记者：实际赔付还是需要你们的赔付小组去审核是吧）对，他们有专门定损和专业定损人员。”

　　工作人员表示，快递物品发生破损后，公司的理赔小组会介入处理，对货物的真伪简直进行评估，并非客户保价多少就赔付多少。

　　在记者的协调下，工作人员表示，会将张女士的实际情况上报给公司。截止到记者发稿前，德邦快递给记者打来电话表示，公司有了处理结果。

　　德邦快递媒体事务组工作人员回应称，“现在我们和客户这边已经达成共识了。我们这边的理赔方案，就是按照客户保价金额1万8千块钱，给客户进行理赔，但是这个酒我们要回收掉。”