吴师傅是一名顺风车司机，他反映，6月5号接了一单，本想帮乘客一个忙，自己也赚几包烟钱，结果损失了850块钱。
“以前我没有经历过，这种行为肯定是违规了，我认为是我不对，我也知道了，以后下次也不会有了，但是对于乘客这种行为，我认为他是在欺骗我。”吴师傅说。
事情发生在6月5号下午，吴师傅说，他通过哈啰平台接了一个顺风车的单子，从杭州拱墅区到温州苍南。对方确认了行程后，给他打了电话。
“师傅，我是刚刚下单去苍南县的，说你不用开车过来接我，是因为我有一个报销凭证，我从杭州回苍南县的凭证，被我弄丢了。我需要有一个行程记录，然后你帮我，我在这下一单，你也不用来接我，然后过几个小时之后，我点击结束，订单的钱就到你账户了，然后你把钱退给我，我不能让你白帮我忙，我适当的给你留点买烟钱。这是他当时的原话，我说那行吧。（记者：你这样的操作平台允许吗）因为我也是刚开始跑哈啰，不是我提出来要不拉乘客的。”吴师傅说。
记者看了吴师傅的账号，加入顺风车364天，接单228次。他说，最近两个多月接单比较多，之前没怎么跑过。因为乘客李先生已经确认了行程，自己取消要扣20块钱，就同意了，加了李先生的微信。
“我这个几个小时就在家，因为我不能接别的订单了，为什么我要收他这个费用。（记者：其他软件有没有接单）没有，我就在家了。我跑了五百公里，难道我只要你百八十块钱的，我连过路费都不够。他也说了你不用动，隔两个小时我就把订单结束之后，你把钱退给我。然后962块钱，我退他850块钱，他要退870元，我说就850吧。”吴师傅说。
按照李先生的支付宝账号，吴师傅在6月5号晚上给对方转了850块钱。本想着这件事结束了，结果6月14号他发现，账户中的这单962元被扣了。
“联系了哈啰平台客服，客服说你这一单涉及到乘客未上车，行程无效，已经把钱款全部退还给乘客了。（记者：你当时听到什么感觉）我感觉我就是被玩了，被骗了。那就是说，我帮你忙也好，我是为了牟利也好，为什么平白无故的我要帮你忙，我就不属于被他骗了800多嘛。他一分钱都没下单，把钱全部骗过去了。”吴师傅说，自己联系过李先生，对方不承认在平台上投诉过自己，后面再打电话过去就不接了。
采访时，李先生主动打电话过来了。
“（记者：您当时有没有说，他不用接上你）对对，是的，我需要这个凭证我就是这边有个行程记录嘛，我是用来报销用的。我跟你说，我那边平台上我没有退款，我不可能能退得掉，你那边收到钱了对不对，我说你退给我一下，应该是。（吴师傅：我是退给你了吧，我退没退给你）你是退给我，但是我平台上已经付掉了。我付的是900多你知道吧。你那边收到你才退给我对吧。（记者：你投诉了这位师傅了吗）没有，我说你打那个哈罗平台客服，等一下我也打一下，我问一下到底什么情况。（吴师傅：但是事实上平台已经把钱退掉了）我没收到。”李先生表示，自己没有在平台上投诉吴师傅。
吴师傅觉得，这件事李先生明显骗了自己。而且哈啰平台的处理也有问题。
“那是不是应该平台客服给我打个电话，说吴师傅你这单到底有没有服务。（记者：那您需要我们帮您联系平台吗）那是最好了，麻烦你们。（但是你这个行为可能会由于涉及到违规，遭受到更加严重的处罚）就是平台给我封禁了，以后不让我跑了，我不跑可以。但是我要的是一个正义的说法。”吴师傅说。
对此，哈啰出行客服热线工作人员回应称，“这个不是我们核实的，就是乘客打电话过来反馈的。乘客提供了他未坐车的凭证，比方说，他有另外同一时间出行的订单。（记者：那我们需不需要跟当事的司机进行核对）这个到时候专员会联系您的。（这个乘客上车、下车是不是要点确认）就算是乘客点击上车下车，也是有定位的。车主点击的话也都是有行程定位的。”
工作人员表示，乘客反馈没有乘车，也提供了同一时间在其他平台出行信息。所以他们就先把吴师傅账户里这笔订单的钱扣除了。
“这笔钱已经到乘客的账号了。（确定吗）对。” 哈啰出行客服热线工作人员说。
这笔订单962块2毛钱的去向，客服人员的说法和乘客李先生的说法存在矛盾。在吴师傅和客服保持通话的同时，记者再次拨打了李先生的电话。
“我估计不是我这一笔，可能是之前带了哪个乘客投诉他了。（哈啰客服：这个不可能退错的，绝对是退到这个乘客的账号的）你听我说，你让她提供一下我的手机号，因为我不知道是哪一笔订单。（哈啰客服：手机号的尾号是5911）不是我这个的，不是我下的。”李先生说。
记者拨打李先生的电话是186开头的，尾号确实不是5911。李先生同时表示，自己没有发生过从杭州康桥到温州苍南的顺风车行程。
“就是他，用别的手机号下的单，并不是说是。（李先生：我没有用别的手机号下单，我跟你说那个订单不是我的，我最近都没有坐过他的车，我最近都没有坐过撤，我当时报销的是杭州滨江这边过去的，到金华）就是说你现在不想承认你下单了。不想承认你投诉过这个订单，是不是这个意思。（李先生：我确实没有投诉什么退款，而且我也没收到过钱）但是咱俩加微信了你承不承认，你微信名就是一个句号的是不是你。（李先生：你加的那个人我不知道是谁）”吴师傅说。
李先生几乎否认了和吴师傅的这一单存在任何关系。记者又看了吴师傅这笔订单，写着您主动取消，也就是吴师傅主动取消。
哈啰平台媒体负责人张清雅赶到现场后，表示这个页面很像客户端页面，但行程确实在司机端里面。
“目前确实没有碰到过这样的情况，就是车主和乘客端串了，有串代码。（记者：就是他的页面像乘客端）对。（那您刚才看了之后有发现什么疑问吗）因为如果是司机端的话，下端应该是显示重新寻找乘客，他下面显示的是重新预约行程。” 哈啰平台媒体负责人张清雅说。
“事实上不是我主动取消，下面还有几个字是，你的订单已被客服取消，如有疑问请联系客服。” 吴师傅说，自己不认识发单的人。张清雅表示，这个情况平台正在核实，发出这一单手机尾号是5911，在平台上跟吴师傅有过一通通话记录。
“司机跟5911的第一通电话里，这个186的号码是他报给司机，让司机线上联系的。”吴师傅回想，当天接单后，乘客打来电话，给了自己一个186开头的电话。自己打过去就联系上了李先生，之后就有了后面的事情。
张清雅说，公司对于这个186开头的号码进行了调查。“6月初的时候就已经被封掉了，然后现在目前这个号码（5911），我们根据这个案件核实，也存在多起从杭州出发，然后长线跨城的，大概800到900块钱左右的订单。然后也是收到了部分司机的投诉和反馈，应该是有诈骗的嫌疑。利用信息差和多平台之间的订单的反馈，然后来骗取司机的费用。（就是尾号5911的这个）对，而且他们俩是一伙人。”
张清雅告诉记者，他们会和吴师傅一起到派出所报警，配合警方进行调查，同时帮助受害司机追回损失。在这里也想给平台司机提个醒。
“绝对不要相信任何线下交易，也不要进行虚拟的挂单，或者说乘客不来乘车，让你配合任何的操作，这些完全脱离了平台的线下交易，和这些违规的操作。一个是自己的钱得不到保障，第二个是安全性和风险性，包括这些诈骗的存在性非常高。” 哈啰平台媒体负责人张清雅表示。
