炎炎夏日，空调是续命的法宝。重庆市民孔女士上个月购买了五台新空调，然而才使用没几天，其中两台空调就“扯拐”了。问题还不小，达到了可以更换的条件，但什么时候可以更换，一直没有一个确切的说法。

　　孔女士在巴南有一套新房，6月10号，她去了位于茶园民安路32号附近的茶花社区的家电连锁，给新房购置了五台空调。

　　孔女士说，这批空调第二天就送过来，完成了安装调试，她也得以在6月18号顺利入住新房。不过，入住没几天，她就发现主卧室的空调有些不对劲。

　　“这个空调已经下走了，搬进来那几天没开空调。二十几号很热的时候，开空调就发现不制冷，吹得是自然风。”孔女士说。

　　发现问题后，孔女士赶紧给空调的售后打电话。“我喊他们售后来处理，售后来收是漏氟，加了氟过后给我开空调还是不行，我又打电话找他们。总的来了四次。（记者：来了四次修好没有）没有修好。”

　　卧室的空调还没有修好，而就在这个时候，孔女士发现，客厅的空调也出了状况。

　　“客厅这台空调也不制冷。”孔女士告诉记者，客厅这台也是修了几次都没有修好，最后经过售后人员的检测发现，两台空调的原因一样，都是压缩机坏了，属于产品性能故障。

　　“这个是鉴定报告。（记者：上面故障原因是压缩机，故障描述是产品性能故障）”孔女士说，卧室的空调已经给商家搬走，手上这份家用空调退换机鉴定单属于客厅的这台空调，鉴定单上显示，故障原因是压缩机，符合商家的退换政策，退换类别是整机。

　　孔女士说，商家表示，愿意为她更换新机。

　　“他们愿意换，就是不给我一个确切的时间，只是喊我等。不给我确切的时间好久来给我换，卧室没有空调客厅没有空调，我怎么入住，我没办法住的。”孔女士说。

　　五台空调坏了两台，这么热的天气，换了谁遇到这样的情况都很抓狂。记者随后找到位于茶花社区的家电连锁店。

　　工作人员表示，孔女士的情况正好符合退还政策。但是这款空调处于缺货状态，需要厂家发货，所以无法明确具体的更换日期。

　　工作人员回应称，“这是空调销售的（旺季），这一批次的货，现在仓库没有货，缺货。我们厂家那边需要7月26号出一批货，发到我们仓库来，到了仓库之后，我们就立即搬过去给你换。（孔女士：你确定哪天能换呢）就是无法确定哪天时间来给你换，我确实没办法确认。”

　　这位工作人员解释说，之所以无法确定换货时间，主要由两个因素，一是厂家发货之后的物流时间无法确定。另外就是配送的仓库可能是重庆的仓库，也有可能是成都的仓库。不过，考虑到这么热的天没有空调使用，确实不方便。商场方面愿意为孔女士进行退货处理。记者离开时，双方仍在做进一步的协商。