杭州临平的小李前几天在“叮咚买菜”上买了三样水果，说是其中两样水果都有个别发霉的情况，她吃了一些水果之后，肚子还有点不舒服。

　　小李介绍，5月4号中午11点多，她在“叮咚买菜”上买了三样水果，一个凤梨、两斤丑柑和半斤杨梅，用完会员优惠券，总共花了55元，平台还赠送了一包饼干。水果送到家之后，小李就开吃了。

　　小李：“食用部分杨梅和一个丑柑之后，发现一颗杨梅有变质的情况。（怎么变质？）表面已经有白毛了，随后我们检查了一下其它水果，发现其中一个丑柑表面已经有白斑的现象。”

　　小李提供了照片，一颗杨梅和一个丑柑上能看到小块的白色霉斑，因为这袋水果事后一直没有放进冰箱，记者采访的时候，杨梅和丑柑的发霉程度更加严重。

　　小李说，发现问题后，她立刻向“叮咚买菜”平台反映了情况，当天，她收到了杨梅和丑柑的退款，一共是42.36元。

　　从双方的沟通记录来看，“叮咚买菜”在线客服表示，帮小李申请一张20元的全场通用优惠券，小李没有接受。

　　小李：“随后有投诉专员跟我们电话联系，当时反馈说可以给我们一百元的线上代金券， 我们肯定不会在这个平台上再进行购买了，他说可以把一百元（代金券）折成现金打到我支付宝，但是我们就这个赔偿金额没有达成一致。”

　　小李说，5月4号晚上她拉了好几次肚子，医生诊断是腹胀和胃肠功能紊乱，医药费花了200多块钱，她觉得都是那些杨梅和丑柑惹的祸。小李希望“叮咚买菜”方面按照《食品安全法》相关条款进行赔偿。

　　小李：“按照价款的十倍，不足十倍的话，按一千元赔付，第二点，我一共购买三样食品，其中两样都有发霉的现象，我觉得平台的监管力度以及现场食物的储存条件是有问题的。”

　　按照“叮咚买菜”在线客服的回复，小李买的水果由“叮咚买菜”藕花站配送。找到杭州临平临城路上这个“叮咚买菜”站点，站在门口往里看，工作人员正在场地上忙着打包，值班站长表示不便让记者进入场地，小李投诉的情况，公司会有专人答复记者。

　　叮咚买菜杭州临平藕花站 值班站长：“我们先跟客服沟通一下，尽快给您解决。（你们站知道这个事吗？平台跟你们讲她来投诉。）因为客人联系客服，有专门的客服处理客诉的。”

　　叮咚买菜全国客服 接线员：“我会把您这个情况记录下来，转到我们上级专员帮您处理。”

　　“叮咚买菜”公关部的工作人员后来给记者打来电话。

　　叮咚买菜公关部 工作人员：“用户购买的是生鲜商品，因为本身特性的原因，可能在运输途中会有磕碰、挤压等原因造成商品有一些品质不佳的情况，目前我们已经安排客服专员和用户取得联系、进行道歉并作出相应补偿，公司在后续也会加强商品在各个环节的品控管理。”

　　小李反馈，她已经和“叮咚买菜”协商一致，具体赔偿金额不便透露。