(通讯员 于典) 三季度以来，在电商公司党委的统一部署和领导下，电商公司深入学习领会第二批主题教育学习活动的宗旨和内涵，从党的重要思想和创新理论中汲取力量，以学增智、以学促干，大力开展平台业务模式创新，首推“专属运维”用户服务新模式，构建系统完善的电商平台“运维服务体系”。

　　为进一步优化平台运维服务、加快问题处理进度，电商平台面向集团内九家区域公司、44家分子公司的采购用户和业务监察人员，推出“专属运维”新模式，当用户遇到紧急问题或特殊需求，可直接联系专属客服人员进行一对一沟通处理。新型用户服务模式的推出，大大缩短了问题从产生到解决的闭环周期，提高了平台用户服务的效率和质量。

　　特殊问题特殊处理，专属运维随时待命。非招1.0平台的数据导出一直是一个费时费力的老大难问题。针对此类问题，电商公司特别开通了运维专线，安排人员加急办理，同时通过脚本调整等方式加快检索速度，优化导出流程。经过电商平台专属运维人员的努力，所需的资料很快整理完毕并及时提供，为历史项目归档资料缺失的采购单位解决了燃眉之急。

　　问题需求快速响应，专属运维一跟到底。电商公司始终积极探索业务需求落实到系统功能的新途径，不断推动平台优化和服务升级。“专属运维”模式上线后，为运维人员与用户之间建立起快捷便利的沟通渠道，实现从提出需求到功能落地的一站式运维。运维人员还定期开展集中讨论会，对用户需求快速响应、批量研究，逐步打通用户需求向软件需求转化的壁垒。

　　下一步，电商公司将继续深入推进主题教育学习活动，通过学习和领悟党的重要思想，带动引领业务模式创新，不断提高电商平台数智化水平和服务质量，为做强做优集团公司商贸物流产业、加快建设“中国最好、世界一流”能源供应商做出积极贡献。