患者满意度调查如同一面镜子，可以直观的折射出患者对医院的认同程度。枣庄矿业集团枣庄医院紧紧围绕“提升医疗服务品质，改善群众就医体验”，积极努力用现代化科学的方法建立满意度标准，诊断优化在医院管理、医疗服务等需要完善的地方，为医院管理提供了可靠的依据和改善建议。

一是完善满意度调查机制。把抓好患者满意度和改进服务态度与抓好医疗质量安全放到同等重要地位，以“刮骨疗毒、抓铁有痕”的态度和决心，全面加强内部管理，增强危机感和责任意识，构建完善患者满意度整改长效机制，切实把患者满意度作为医疗服务改善工作的出发点和落脚点。

二是加强自身队伍和工作方法建设。加强医院满意度调查专业化队伍建设，选派精明强干经验丰富的骨干参与满意度调查工作，并不断加强信息化在满意度调查的运用来响应不断变化的社会需求。积极采取患者体验、在线调查、电话回访、现场调研等专业的满意度调查工具有的放矢地开展调查。积极开展“改善就医体验、促进患者满意”为主题的提升患者满意度专题讨论活动，进一步从主观上寻找进一步提高患者满意度调查的方法。

三是优化患者满意度调查流程。患者满意度调查流程是患者满意度调查的执行环节。我院以发现医疗服务中的瑕疵和推动医院医疗服务发展为目的，以持续优化医院运营管理，提升患者满意度和忠诚度为出发点，按照流程优化的原则和方法对医院患者满意度流程进行系统优化，积极带动引导医院相关科室都参与进来，群策群力，资源共享。解决了往日只调查无数据反馈、方法单一、反映不真实、数据不可靠的问题。