蒋庄煤矿综采二区一名职工的更衣箱钥匙落在家里，而他又急等着下井，手足无措之际，该矿物业管理站洗浴中心工作人员迅速反应，第一时间与其单位联系确认身份，随后为他打开更衣箱，解除了他的燃眉之急。

忘带钥匙这类看似简单的“小概率”事件，在后勤服务过程中却几乎每天都会发生，像工作服急需更换、清洗、缝补，胶靴特殊损毁、丢钥匙无法开门、手机无法充电、饭卡不能使用等等。因此，如何有效地帮助职工解决此类问题，成为提升服务意识的关键点。

今年以来，该矿物业管理站坚持“破思想之冰、立服务之源”，转换视角看问题，全力拓展后勤服务宽度和维度，让职工的幸福感在细枝末节中得以提升。他们在满足职工日常工作生活需求的基础上，将服务职工工作横向延伸、纵向下沉，最大限度帮助职工解决日常工作中遇到的“小问题”、“小困难”，努力提升职工满意度。

为持续提升服务职工的品质，他们坚持以“三项教育”为引领，以推动服务职工工作作风转变为切入点，通过引入“微服务”理念，把职工日常遇到的问题进行全面梳理，深入查找服务职工过程中存在的“不周到、不细致、不精准”现象，并对发现的问题进行及时有效的反馈处理，坚持将每一件事都抓到底、抓到位，做到抓常态、常态抓，确保优良的“服务之风”在“大事小情”中得到体现。

为了让“微服务”活起来，他们积极完善后勤服务管理机制，在每个岗点明确一名“微服务管家”，制作“管家”名牌张贴在醒目位置，职工可根据需要直接找服务管家提供帮助，或通过手机微信扫码进入“服务管家微信群”对问题进行咨询处理，让职工的幸福感在“微服务”中不断得到提升。

（通讯员 王红）