“早晨在食堂就餐，人员集中、时间紧张，有时来不及吃饭就要点名上班了，希望咱们食堂可以调整一下售餐窗口。”高煤公司“职工微心声”网络信箱收到这样一条职工诉求。一周后，职工食堂便推出了“流动餐厅”暖心服务，在通勤班车下车点设置早餐服务点，职工下了班车便可直接购买份装快餐。

该公司秉承让民生跟着民意走的导向，畅通民声通道，拓宽惠民渠道，创新利民举措。他们在基层区队、车间公布经理直通电话，在职工食堂、澡堂及工广区域设立经理信箱、党委书记信箱、纪委书记信箱、工会主席信箱，每天由专人开箱呈报给矿领导，对需要办理的群众来信由办公室、工会负责登记、跟踪、督办，确保每项问题都有安排、有落实、有闭合、有回复，从而搭起了职工表达诉求、建言献策的“直通车”。

“我们通过图文并茂的信箱展板在公司基层单位进行公布，使职工更直观地了解信箱的写信方式、处理流程等，从而科学合理表达诉求、建言献策，使‘直通车’变得更通畅。”公司工会副主席周冬山说。

在信箱里，大到安全生产管理创新、小到职工身边的“小麻烦”“小问题”都可以表达，职工参与热情高涨、工作干劲更足。他们还采取与一对一谈话、现场调研等方式，真心实意征求干部职工对公司发展的意见，切实解决职工日常生产生活中的问题。

此外，制定领导干部接待职工群众来访日程安排制度。公司主要领导每月公开接访不少于2次，其他班子成员每月公开接访不少于4次。对来访职工进行定期定点接访、专项约访、带案下访、阅批网络留言。对职工反映的问题，按照切块包保、领导包案原则，由公司分管领导带队到信访人所在单位进行现场调查处理。

职工张华发现澡堂水忽热忽冷、出水量不大，便写了建议投到信箱。公司经理马勇接到信件后，立刻组织物业站整改。一个月后，职工澡堂样貌大转变，添置了感应式的水龙头、恒温的智能控制加热器……

该公司不断拓宽惠民渠道、创新利民举措，先后畅通“职工微心声”“微信留言板”“诉求服务群”等多种诉求渠道，落实了多项实事好事，组建了党员服务中心、职工生活监督委员会……一项项民生工程落到了职工心坎上。

“我们始终致力为职工办好事、办实事、解难事，广泛接受职工群众监督，真正把以人为本落到实处。”马勇说。

（通讯员 孙超楠）