本站讯 9月14日，新升光电公司营销中心交上了一份满意的销售答卷，他们通过对客户回访签订了9个销售订单，为公司的销售业绩再添精彩一笔。

为提高客户满意度，光电公司从“心”出发，实施客户服务新方案，多点发力打通客户服务脉络。他们整合优化客户数据，建立了蓝宝石市场销售数据库，通过分析客户信息进行回访，精准推荐客户意向产品。“建立客户数据库后，对客户有了明确的分类，回访客户就有了针对性。”该公司营销经理宋渤告诉笔者。

该公司还建立营销团队能力提升机制，组织一线销售人员剖析客户服务中的难点问题，总结并寻找解决路径，通过周例会的方式加强经验分享，相互学习可复制、可借鉴的服务方法，推动经验入流程、入制度、入课题。在此基础上，他们统一对销售人员进行培训，学习蓝宝石市场和业内其它公司的最新动态，重点培训销售技巧及礼仪，提升销售人员综合能力，使服务更加人性化、亲情化。

8月份，营销员马秀玉将自己负责的6家客户分别拜访，推荐精准产品，成功签订了3单合同；谭晋冀总结行业动态，把产品优势通过邮箱发送给意向客户，并邮寄产品样本给客户，成功签约2单。“了解客户才能抓住客户，我们要将客户服务的脉络梳理好，并让这张客户‘脉络网’越撒越广。”光电公司董事长张玉亮说。