一直以来，销售分公司坚持秉承“一站式”服务理念，采取“三步走”措施，不断提高营销服务意识，助力煤炭销售工作高质量开展。
深入调研紧跟市场。该公司一方面通过深入调研用户的生产及需求情况，提供澄合矿区可供的煤炭资源，并帮助用户选择适合的煤源；另一方面提前判断市场动向，根据市场变化，加大与各办事处沟通力度，坚持以市场为导向、以用户为中心，协助各办事处提升与用户合作的意识。
加强沟通打好配合。该公司积极与各办事处联系，配合办事处加强与用户的沟通，了解并收集铁路煤炭发运及实际运行情况，定期对用户进行满意度调查，对用户的意见和要求进行总结分析。并在此基础上，细化用户分类，重点关注和跟进长期稳定合作关系的直供用户，为其提供最优质、高效的服务，规避了市场动荡带来的风险。
保障售后树立品牌。售后服务是实现商品价值的保证，该公司一方面积极与各办事处沟通，协助办事处了解并掌握铁路煤炭到厂后数量、质量、使用效果及性价比等信息；另一方面及时处理商务纠纷，维护双方长期稳定合作关系，树立品牌形象，提高市场竞争力，在为用户提供优质服务的同时，最大限度的保障了矿区产销平衡和效益最大化。
