内蒙古庆升热力公司以持续提升安全、优质供暖为基础，在赢得口碑的同时，以科学管理、优质服务为手段，努力抓好取暖费收缴工作，多措并举握紧收入，为企业经营创效颗粒归仓再添浓重一笔。

完善方案、压实责任。在前期取暖费收缴准备阶段，该公司多次召开收缴专项会议，根据驻地用户分布区域、供暖面积、商用民用价格等，部署具体工作，制定切实可行的取暖费收缴方案。营销收费员实行居民小区包保制度，按照《年度热费收缴目标管理责任制》严格责任落实，细化收缴目标节点管控，集中精力，全力以赴，切实把收缴工作当成重要工作任务抓好抓实。

强化宣传、注重引导。供暖初期，积极组织人员到所辖各个小区张贴通知，发放宣传单，进行供暖常识、安全知识等宣传，为用户讲解供暖条例和应知应尽的责任和义务，进行正面舆论宣传引导，努力取得用户对供暖服务和收费工作的认可和支持。

文明窗口、优化服务。设立文明服务窗口，实行“一站式”服务，对前来缴费和咨询的用户，以微笑服务暖人心，耐心解答用户提出的问题，始终“坚持以服务为宗旨、待用户如亲人” 的服务理念。提升供暖窗口服务群众满意度，激发广大用户积极踊跃缴纳取暖费的热情。

多元渠道、因户施策。通过微信群、电话、张贴催缴通知单等方式扩宽收费渠道。对老弱病残、行动不便的用户主动上门服务，实行窗口和下户双向收费，加快收缴率。针对极少数用户故意欠费久拖不缴的现象，毫不气妥，分门别类，因户施策，多种形式，不间断进行催缴，从电话提醒到登门拜访，面对面进行交涉，理性采取持久战、攻坚战。确保供暖费应收尽收颗粒归仓。