经济日报-中国经济网北京1月4日讯（记者 佟明彪）中国国家铁路集团有限公司在1月4日召开的工作会议上公布，2020年国家铁路完成旅客发送量21.6亿人。
　　
　　据悉，铁路客运服务质量不断提高。铁路部门以市场为导向，动态调整客运能力供给，精准实行“一日一图”。全面推行电子客票，旅客持身份证可在全国2878个高铁和普铁车站“一证通行”，惠及99%以上铁路出行人群。同时，保留并完善传统售取票方式，保证了老年人和脱网人群的出行需要。在京沪高铁、成渝高铁试点服务提质和灵活调价相结合的经营机制，满足旅客多样化市场需求。