为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司推出免费退票措施。自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购列车的有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买的铁路乘意险一同办理。（中国铁路网）
　　
　　随着冬天的到来，天气也是越来越冷，一年一度的春运也即将来临，铁路也即将迎来外出务工人员的返乡大潮，春运火车票提前一个月订购，很多旅客都是提前买好了过年回家的火车票。今年冬天天气比往年寒冷，最近疫情也出现了些许反弹，多个地区出现新的病例，各地也及时采取措施应对。
　　
　　免退票手续费，让利于旅客。春运之前，很多旅客都会提前抢购春运的车票，为过年回家做准备，然而今年冬季少数地方疫情有小规模爆发，这种情况我们不用恐惧，但也必须重视，要做好万全的防护举措，控制疫情进一步扩散，所以各地政府也在积极鼓励大家今年尽量的在工作地过年，减少疫情传播的机会。大家积极响应号召，很多人都会选择异地过春节，铁路部门也积极响应国家号召，立即推出退火车票免收手续费的举措，让旅客退票没有后顾之忧，减少旅客的损失，彰显铁路国企的责任与担当。
　　
　　服务无小事，旅客至上。铁路部门这是第二次推出退票免手续费的举措，此举积极响应国家号召，也对鼓励大家在工作地过年起了积极的作用，与此同时铁路部门也做好了周全的疫情防范措施，防止疫情在旅途中传播。铁路部门对进站旅客全部进行体温监测，如有异常者按规定进行处置，列车车厢内按标准进行消毒杀菌，防范病毒传播。铁路部门为了给以旅客优质的服务，积极推行各种方便大家的措施，想今年推行的电子客票、无烟普客列车车厢、静音车厢等等，提升了广大旅客朋友的旅途环境，也提升了旅客的出行体验，铁路部门尽最大的努力将服务做得更好。
　　
　　人民铁路为人民，这不是一句空话。铁路部门一个一个的小举措就是对这句话最好的诠释。我也相信，接下来将会有更多的方便大家出行的措施，给广大朋友更好的出行体验。（文/揭聪）