在中国国家铁路集团有限公司2021年1月4日召开的工作会议上，最新数据显示，2020年，国家铁路旅客发送量21.6亿人次。
　　
　　回首来路，骄人成果令人赞叹。铁路客货运输实现大幅增长；铁路总体技术水平迈入世界先进行列；高速、高原、高寒、重载铁路技术达到世界领先水平，推进智能高铁技术全面实现自主化，复兴号高速列车迈出从追赶到领跑的关键一步；国铁企业公司制改革基本完成；现代企业制度和运行机制初步建立，铁路发展动力和经营活力不断增强。
　　
　　铁路客运服务质量不断提高。铁路部门以市场为导向，动态调整客运能力供给，精准实行“一日一图”。全面推行电子客票，旅客持身份证可在全国2878个高铁和普铁车站“一证通行”，惠及99%以上铁路出行人群。同时，保留并完善传统售取票方式，保证了老年人和脱网人群的出行需要。在京沪高铁、成渝高铁试点服务提质和灵活调价相结合的经营机制，满足旅客多样化市场需求。
　　
　　在疫情防控任务严峻的一年中，铁路部门全年坚持疫情防控不放松，认真做好站车测温、客流疏导、人物同防等工作，充分用好自助设备和无接触服务举措，最大限度降低疫情通过铁路传播的风险，为广大旅客创造健康旅行环境；深入实施客运提质计划，充分做好餐饮、供水、卧具备品等基本服务水平，加强老、幼、病、残、孕等重点旅客的精细化服务，努力改善旅客出行体验。
　　
　　展望未来，新征程更让我们满怀期待。“十四五”大幕已经展开，铁路部门更要乘势而上，和全国人民一起开创建设祖国的新局面。（文/连蕴琦）