1月22日8时，郑州站进站口，在铁路青年志愿者的帮助下，不会使用智能手机的时先生很快就完成了健康码核验，顺利进站乘车。近期，中国铁路郑州局集团有限公司严格落实防疫措施，推出人性化帮扶服务，为旅客出行提供方便。
　　
　　郑州局集团公司利用站车广播、电子显示屏等，提醒旅客佩戴好口罩，认真做好旅客进出站体温监测；制定“一车一案”防控措施，提升列车工作人员的应急处置能力。
　　
　　郑州局集团公司加密站车消毒频次，利用客流较少时段对候车厅、售票厅、卫生间等人员聚集场所进行深度消杀；加强动车组列车、普速列车出库前的全面消杀，着重加强厕所、座椅等区域的消杀；组织列车乘务员对列车内的小桌台面等重点部位进行擦拭消毒，为旅客打造健康卫生的乘车环境。
　　
　　与此同时，该局集团公司在人工售票窗口张贴“老幼病残孕优先购票”提示标识，帮助不会使用智能手机的旅客申领健康码、购买车票，为重点旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务。