2021年春运自1月28日起至3月8日止，为期40天，中国铁路青藏集团有限公司预计发送旅客140万人。受当前新冠肺炎疫情影响，2021年春运期间客流不确定性因素增多，青藏集团公司将统筹做好疫情防控和春运工作，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标。
　　
　　严格执行疫情防控措施。严格落实车站和列车通风换气、卫生保洁、日常消毒等工作措施，加强客流疏导，做好进出站旅客体温检测，严格控制列车超员率，引导旅客减少车厢内走动，发现发热旅客立刻启动应急预案，及时移交地方防控部门。同时，严格落实货物运输防疫措施，严格执行进口冷链食品运输海关通关单证等查验制度。
　　
　　提升旅客购票体验。12306网站售票服务时间延长到每日5:00至23:30，同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项；车......（）