2021年春运已进入第十一天，与往年春运不同，今年许多企业响应“就地过年”号召，出行客流明显减少。虽然人流少，但铁路部门服务旅客的初心没变，铁路推出的系列暖心服务值得点赞。
　　
　　加强站车消杀，为旅客营造良好乘车环境。今年春运，是常态化疫情防控下的春运，我们看到全国铁路运输部门的防疫消毒人员、青年志愿者对站内各设施设备进行消杀；我们看到车辆检修人员对旅客列车空调滤网进行浸泡、消毒；我们看到铁道线上工务职工为了列车正常运行的劳作。每一个铁路人在疫情中坚决守护着责任担当，他们用最实际、最细致的服务，守护着我们的回家路。铁路工作人员在做好自身疫情防护的同时，还时时提醒旅客全程戴好口，并按首都疫情防控要求，12306官网推出在网络购票时提醒抵京人员须提供7日内核酸检测阴性证明的提醒，为旅客出行提供信息保障等等的贴心服务。这些举措都在为旅客营造一个良好的乘车环境，让旅客出行畅通、便捷，平安。
　　
　　“无接触式服务”，提高旅客进出站效率，减少疫情传播风险。今年春运，根据疫情防控形势，在电子客票、刷脸进站的基础上，并增设现代化红外线测温仪、健康码扫码进站，在候车室环节，工作人员组织旅客分散就坐，采用了“智能+人工”的方式，这样既提高了旅客进出站的通行时间，又减低了疫情传播风险，铁路工作人员认真严谨、热情用心，用温馨的举动守护着我们的出行路。
　　
　　互联网购票，让旅客省钱又省心。为响应就地过年政策，铁路部门将购票预售期从30天调整为15天，这样，将大大降低因不确定性因素不能回家而先购票的机率。即使购了票，在开车前8天及以上退票免费，12306网上和线下窗口都可进行改签、退票服务，并延长线上退票和改签服务办理时间。如果是用现金购买的车票，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站都可领取退票金额。这样的暖心服务，让回家路更舒心、安定祥和的年味更浓。
　　
　　提升旅客出行体验，各岗位不忘初心。疫情与春运狭路相逢，坚决保障每位旅客的健康安全，每个铁路工作人员付出的努力远大于日常，安检员柔声提醒旅客抬头测温并戴好口罩注意安全防护、工作人员耐心指导老年旅客如何购买和退改签车票、站台接发车人员寒风中的迎来送往，行车室对车辆的有序调度、线路工打磨钢轨火花飞溅......在这场疫情防控和春运客流的大战大考中，铁路职工守好每一个岗位，发挥每一份力量，共同托举起了这个“别样”春运的安全之路，践行着“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的初心。
　　
　　（文/常新斌）