“我年纪大了,只会用现金买票,你们铁路工作人员专门引导我去售票大厅里使用自助售票机购票,还向我介绍了铁路电子客票的购买流程,真是给我们提供了方便!”2月8日,武昌火车站,一位年长的旅客向车站工作人员连连称赞。
武昌站“580”服务台值班站长王怡静介绍:随着铁路出行越来越智能化,大多数旅客足不出户、指尖轻点就能让购票变得轻松自如。但在日常巡视工作中发现,“脱网”旅客不会用手机,或者用的不是智能机,不懂怎么操作健康码以及不会使用自助售票机等情况时有发生。
在春运前期,武昌站为助力“脱网”旅客的“慢”服务在“580”服务台应运而生。同时,服务台还为他们增设了老花镜、轮椅、雨伞、防疫小药箱等物品。
根据“脱网人群”的重点需求,武昌站不断优化调整服务举措,形成“一处受助,处处联动”的服务模式,在进站验证口设立绿色通道,并在上下车时提供帮扶,做好安全提示,把服务延伸到车上、站外,让旅客出行全程无忧。
在旅客进站安检处、候车室服务分台等进出站流线上,该站增设便民消杀点,以便旅客临时之需。医疗服务点驻站医生......()