2月13日，D1949次列车列车长张娜同往常一样在车厢里巡视。当她巡视至3车厢时，一位老人拿着乘车信息单和几张钱币，要找她补票，并说着一些晦涩难懂的方言，越说越难过，还流下了眼泪。张娜一边安抚着老人情绪，一边询问起了原由。

　　据了解，老人今年81岁高龄了，从徐州一路转车到广元后乘坐本趟车到成都东站，再转车去盐津县，和老伴一起过年。由于老人并不会使用手机电子支付，又多次转车倒车，老人身上带的现金已经所剩无几。列车长张娜听完后，先是给老人送来热水，并且自己掏钱为老人补了车票，后听说老人奔波了大半天还没吃饭，又为老人购买了一份盒饭，同时在老人用餐的时候帮他查询了后续的转车情况。车上其他同事在听完老人经历后，考虑到老人后边的路程情况，和列车长张娜一起为老人凑了150元现金，解决老人补票和下车后回家路上的困难。22:23分，列车缓缓进站，张娜把老人送下车，送下车之后，依然在叮嘱老人后边的路程，并且联系了车站人员为老人提供后续的服务和帮助，老人不住地向张车长表示感谢。

　　在春运关键时期，铁路工作人员以更高的标准要求自己，践行着铁路人民为人民的......（）