前不久在江西吉安，一名泰和火车站的售票员耐心写纸条与特殊旅客沟通购票的短视频“走红”网络，人们纷纷为这位善良，充满正能量的小姐姐点赞。
　　
　　就是这样一起“特殊”的购票事件，售票员小姐姐最终递出了7张A4纸，使旅客成功购买到所需要的车票。旅客非常高兴地接过行程信息提示单，走的时候还向小姐姐竖起大拇指，表达了感谢。在常人看来这仅仅只是一个小小的举动，但是对于他人来说却是足够的尊重和理解，我相信那一刻旅客的心是暖的。
　　
　　“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是铁路部门一直贯彻的服务理念。看似简单，却是要求铁路人做到想旅客之所想，急旅客之所急，办旅客之所需，要求服务素质的提高是因为铁路人每一句关切的话语、每一个迷人的微笑、每一个贴心的举措都能让归途中的旅客暖心温馨。
　　
　　为特殊人群提供便利化服务的话题一直是社会关注的焦点，他们和我们一样，享有着同等的权利，他们需要社会的关心和帮助，小姐姐的善举看似“微不足道”，但实际上，除了让那位旅客感受到社会的温暖的同时，更重要的是能够树立起尊重特殊人群的服务榜样，为全社会传递正能量。
　　
　　于细微处彰显铁路暖心服务，这次事件背后体现的是铁路部门努力提升服务品质的决心和诚意。泰和小姐姐值得我们学习，平凡生活中简单的暖心服务，是真情，也是你我此刻的动容。(文/李倩文)