近日，七五煤业公司综采工区信访信息员董运刚又多了一份工作，即每月在规定时间到信访接待室去值班。这是该公司推行的信访代理员制度。

随着企业改革不断深入，职工诉求越来越多样化。为及时有效反馈职工信息，杜绝因信息渠道不畅而产生信访案件，切实做到有访必接、有问必答、有求必应、有难必解“四有四必”，该公司将基层信访信息员变身为“信访代理员”。

信访代理员每天在信访接待室值班，登记上访人员诉求，代替上访人员对反映问题进行反馈，并根据情况合理答复解决时间。如果上访人员对反馈意见不满意，信访代理员按照诉求再次上报有关职能部门处理，直到信访人员满意为止。

该公司建立信访代理员末位淘汰制度和工作写实制度，结合信访稳定保证金考核，每半年对其服务质量、工作质量、应急处理能力、矛盾化解能力等考核一次，进行末位淘汰、重新选聘，切实将工作能力强、作风硬的人放到信访代理员岗位上来。

“实施信访代理员制度，延伸了信访工作职能，推动了信访工作重心下移，促进了问题在基层的及时解决，消除了潜在的不稳定因素，维护了职工的合法权益，为矿井的和谐稳定奠定了基础。”公司党委委员、纪委书记胡勤标说。