为切实贯彻“真情服务”“出行即服务”、树牢“以人民为中心”的服务理念，紧紧围绕具有新时代特点的机场集团“1123377”服务工作思路，结合伊宁（那拉提）机场年度服务重点工作计划，3月15日伊宁（那拉提）机场组织相关部门、外委单位召开了2021年第一季度服委会。

　　会上，伊宁（那拉提）机场服委会办公室对第一季度开展的日常服务监督检查、行李破损等情况进行了通报，对发生的投诉事件进行了分析总结，要求全员大力宣传机场集团服务热线“96556”电话等内容。

　　伊宁（那拉提）机场服委会办公室主任做总结讲话，首先传达集团第一季度服务会内容，随后安排部署近期两机场服务重点工作，强调在确保安全的前提下做好服务工作，2021年要重点打造服务品牌建设，将“谦心”服务品牌融入到日常服务工作中，结合星级班组创建扩大影响力。要在服务细节、服务创新上狠下功夫，实现一高（提高客户满意率）两低（即降低投诉率、降低行李破损率），继续做好老年人等特殊群体的智慧出行和关爱服务，要不断优化“一站式”服务保障流程，提升服务品质。春季复杂天气频发，各部门要合理安排岗位值班力量，做好备勤及不正常航班的安全服务保障工作。持续优化服务举措，切实增强广大旅客获得感、幸福感、安全感，用真情服务确保广大旅客温馨出行，放心出行。

　　（文/褚文婷 赵俊捷）