在时代的不断变化下，铁路部门也在不断的创新、改革。从原来的通宵排队购票，却一票难求，到现在的12306网站、APP购票，并且具有多元化，具有网上重点预约、订餐、遗失物品、车站大屏等温馨服务功能。

　　随着近年来铁路的飞速发展，随着为人民服务的步步深入，铁路部门和以前相比，已是今非昔比了。如今的铁路部门，心中装的始终是出行的旅客。以至于相继推出惠民的新举措，都是对旅客有益的，都是旅客称赞的。铁路部门的全方位服务也越来越完善，处处为人民着想、贴心、信心的服务屡屡刷新，让旅客们看在眼里，暖在心里，每一名铁路职工都在坚持用心服务旅客，用情感动旅客，用真诚的打动旅客，用微笑感化旅客，与旅客们架起沟通的桥梁。也让铁路温馨服务、优质服务的形象更加深入人心。

　　每逢节假日铁路部门都会增加开行列车，把列车进路排的满满的，为了让更多的旅客们回家团聚，甚至开行凌晨的高铁，铁路部门的工作者们他们在节假日及凌晨都在上班只为了让更多的人能够踏上回家的路。他们的付出与贡献诠释了什么叫人民铁路为人民，纵使铁路改革的千变万变，唯有不变的就是为人民服务的意志。（文/李亮飞）