责任落实到人。该公司根据年度收费目标，制定详细的热费收缴方案及激励政策，分解任务、划定责任区，层层压实责任。针对重点、难点热用户，由管理人员牵头，成立热费催缴小组，实行捆绑式奖惩，对热费回收率低的小组进行考核，使得人人肩上有任务，充分提高员工的积极性和主动性。
精准施策寻突破。该公司定期总结收费完成情况，分析难点，将欠费用户分门别类。针对欠费大户，梳理供热合同，加大力度发函告知欠费滞纳金情况，并到其单位进行上门催缴热费。对欠费用户采取一户一策、电话催缴、上门催缴、张贴催费通知单等多种措施灵活催缴欠费。针对存在的用户信息变更、空置房等问题，及时核实信息，告知用户本人缴纳热费。同时充分利用法企共建平台，确保了热费的“颗粒归仓”。
加强收费服务。延长收费大厅工作时间，下班时间由18时30分延时至20时，采取周末及法定假日不休息方式，方便辖区热用户在不影响工作的前提下也能合理安排时间缴纳热费。同时针对“老、弱、病、残”等用户，专门提供上门收费服务。同时该公司加强对员工供热服务礼仪、热用户沟通技巧和方法的培训，提升全员的服务意识和服务本领。同时，该公司通过热费催缴各项工作的开展，积极宣传“谁用热，谁付费，先交费，后供暖”原则，努力扭转固有缴费习惯，后下一采暖季预收工作打下坚实基础。
目前，热费回收工作进行顺利，极大地缓解了该公司资金紧张的局面，保证了正常的生产经营活动，为该公司的持续健康发展提供了资金保障。
