2016年，怀揣着对未来的美好憧憬和对中国高铁的无限向往，我成为了广州南站的一员。还记得报道的第一天，我在父母的陪同下来到广州南站，看着这宏伟的建筑和连接不断地客流，我在心里暗下决心:要用自己的责任和热情用心灌溉这一颗希望的种子，要与高铁事业共同成长，变得强大。
　　
　　我从小在铁路家庭里长大，对铁路文化耳濡目染，小时候的节假日对我来说，意味着父母加班，会将我寄宿在亲戚朋友家。随着年龄增长，我开始对团圆二字有了更深的了解，开始期待能在每一天都见到爸爸妈妈，尤其是在中秋节，除夕夜这样万家灯火阖家团圆的日子。因为父母的缺席，我内心难免有些许失落，我开始讨厌这些意味着团圆的传统节日，直到我自己成为了铁路工作者，我才知道，团圆不仅仅是一起在饭桌上吃饭聊天这一种表象，它还可以是舍小家为大家，可以是坚守岗位护送更多的人平安回家，还可以是各自奋斗顶峰相见。这时候我才明白，父母口中的责任与担当意味着什么……
　　
　　入路五年来，我眼中的广州南站不断地在提升自己，持续发力促进改革，精准施策。在高铁快速发展的新时代，作为高铁站的一员，我们还能做些什么可以让旅客体验更美好呢？如何打造高铁一流服务高地呢？我的回答是:有温度的服务。
　　
　　服务是车站发展的亮色，广州南站建立“初心服务岗”，独立创建服务队。沿线车间同步设立“春晖服务岗”、“丹霞服务岗”等一系列为旅客办实事，办好事的服务岗位。在今年春运期间，广州南站率先开设老人优享专窗，增加老人候乘专区等措施增加适老服务内容。从前我在工作时想的是如何守住规章底线，确保旅客平安出行。而现在这两点基础之上，考虑得更多的是如何让旅客体验更美好，旅途更温馨。
　　
　　从“被动”转化为“主动”，这种助人为乐的想法并不是为了完成工作才去做的，而是因为帮助了别人后，我发自内心的感到喜悦与满足。这是我这两年从自己身上感受到的变化，自2020年起车站持续完善员工星级考评工作，当作业标准直接与经济挂钩，更充分地调动了大家按标准作业的主观能动性。一个人的进步只能称为进步，只有一整个团体的进步才能称之为成长。
　　
　　奋进新时代，迈向新征程。我相信，只要每一个职工心里充满温暖，充满阳光，待旅客如亲人就不是一句空话。只要每个人都努力向前，中国高铁就能汇聚起排山倒海的磅礴力量。十年云卷云舒，十年奋斗前进，在未来的日子里，我们将与广州南站携手并进，风雨同舟，再创辉煌！（文/杨岚）