华声在线从广铁集团获悉，由于今年五一放假5天，且恰逢上半年旅游旺季，铁路客流激增，五一假期运输发送客流将超过2019年同期水平。五一假期运输8天（4月29日至5月6日）内，广铁集团预计发送旅客1600万人次，同比2019年增加107.2万人次，同时增涨7.2%，广州南站5月1日预计发送旅客41万人次，5月5日预计达到36.2万人次。

　　今年国内疫情趋于稳定，人民探亲、旅游出行日益增多，针对此次五一假期头尾长途多，中间短途多的特点，广铁集团各单位为保证假期运输安全平稳有序，通过调图预计高峰日广州南开行动车493.5对，深圳北162.5对，长沙南274.5对，实行精准开行列车。

　　为了旅客方便广州南站开启44个售退改窗口、162台自动售票机，增设4台“人脸识别”自助核验闸机最大限度的开启实名制验证，减少旅客排队时间，加快旅客输送。为照顾特殊人群出行顺畅开通“老幼病残孕”专用应急通道并增设“初心服务岗”加派爱心服务志愿者最大限度的保障重点旅客出行。广州站设置“爱心窗口”优先为老年旅客办理业务。长沙客运段在高铁上推行无干扰、温馨服务，适时提醒提高了旅客出行的舒适体验。

　　通过这次可以看出铁路部门始终坚持以人为本，从小事出发“想旅客之所想，急旅客之所急”不断提高自身服务质量，让旅客体验更好方便快捷舒适的出行服务。

　　（文/曹扬）