2021是“十四五”开局之年，也是民航服务提升的新起点。伊宁机场坚持以人民为中心进一步强化履职担当，践行“真情服务”理念，持续提升机场服务品质，大力倡导“主动服务”和“出行即服务”理念。

　　伊宁机场旅客服务部以切实增强广大旅客获得感、幸福感、安全感为主要目标，不断完善服务举措，提升服务质量。从2021年1月至4月共推出创新举措1条，完善举措3条。其中自助托运使用流程讲解展牌，有效提高自助办理率、减少旅客排队时间；“老年爱心卡”及“老年爱心贴”的创新服务举措，进一步保障老年旅客智能化、便捷化出行；“晚到旅客”加急标，为晚到旅客开启值机、安检、登机绿色通道；服务监督电话展牌，进一步加强机场服务监督，提升服务质量。

　　截止4月，伊宁机场旅客服务部共收到旅客感谢信18封，每一封感谢信饱含着来自五湖四海的肯定。伊宁机场旅客服务部将继续积极响应人民群众的需求和关切，加强地面保障服务水平、贯彻老年人便利化出行要求、强化旅客投诉管理能力，让人民群众出行有更多的获得感和幸福感。

　　(文/雷宇)