5月23日，中国铁路西安局集团有限公司西安客运段动车一队高京一组列车长赵文炜值乘西安北开往天津西站的G1712次列车。
　　
　　西安北站始发时，她在站台上值守。列车即将停止检票的时候，一个背着大蛇皮袋、手提塑料桶的旅客从扶梯上走下来。因为担心错过列车，该旅客三步并作两步往车上冲。赵文炜看到后，急忙走过去，看他手里攥着车票，安抚他不要着急。随后赵文炜接过车票，确认好旅客的车厢和座位后，帮他提起行李送到车厢。
　　
　　随后，经过几个小时的服务工作，列车到达天津西站。稍作休息后，该趟列车还需返回西安北站。在旅客上车时，赵文炜远远看到车站工作人员搀扶着一位盲人旅客走过来，她急忙迎上去。询问情况后，赵文炜接过这位旅客的行李，搀扶着旅客慢慢引导到所在车厢和座位。旅客途中提到，有点担心到站如何下车等问题，也害怕途中有需要不知道该找谁。了解情况后，赵文炜请旅客放心，一定给他安排妥当。途中，她每隔一个区间就过去一趟，询问该旅客有什么需求，为他添水，指引他去卫生间等。
　　
　　石家庄站到站前，赵文炜早早去车厢等候旅客，搀扶着他一直引导下车。......（）