据悉，旅客在2021年5月31日22时前购买的发站或到站为广州地区各火车站（广州、广州东、广州南、广州北、新塘南、石牌、庆盛站)各次列车车票，于车票发站开车前在12306网站(含铁路12306手机APP）、车站窗口、自动售票机办理退票，均不收退票手续费，团体票不受开车前48小时限制。办理退票时，旅客购买的铁路乘意险一同办理。相关联程票可在车站窗口办理，不收退票手续费。
　　
　　在新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂的当下，“免费退票”政策的发布实施，对合理有序引导群众树立安全防范意识，最大限度减少人员流动，切实降低疫情传播风险，具有重大意义。值得一提的是，刚刚过去的2020年，民航部门先后4次发布实施“免费退票”政策，共退票超2000万张；铁路部门连续5次发布实施“免费退票”政策，累计退票2.06亿张。实践充分证明，“免费退票”政策保住了退票旅客的“钱袋子”，解除了大家的后顾之忧，使人员流动进一步得到降低，为各地做好疫情防控工作提供了有力支撑。“免费退票”政策的发布实施，既是当下做好疫情防控工作之所需，也让社会看到了企业的责任和担当。
　　
　　着眼于广州地区的旅客实际，部分民众都买好了火车票准备出行。然而，随着疫情防控形势的变化，人们原有的出行计划被打乱。在这种情况下，如果没有“免费退票”政策，旅客退票所需的手续费将由自己承担，会造成一定程度的损失。而“免费退票”政策的发布实施，也能让出行旅客减少损失，心头也会多上几分暖意。
　　
　　铁路部门“免费退票”政策的发布实施，是企业各地区将百姓冷暖放在心上的一个缩影。放眼今年过年的“就地过年”倡议，从提供消费券、补贴房租，到赠送手机上网流量、发放“留岗红包”，再到改善就餐条件、公共文化场馆免费开放……让就地过年的异乡人过好年，全国各企业各地区诚意满满、实惠多多，一系列暖心行动，赢得了广大网友的点赞。这让我们十分坚信，只要全社会共同努力，多推出“人性化”配套政策，多拿出“真金白银”的举措，就能让异乡人就地过年的“年味”更显浓郁醇厚。
　　
　　“免费退票”政策的发布实施，彰显出了铁路部门的责任与担当，更是企业坚持以人民为中心发展思想的重要现实镜照。群策群力，联防联控，我们一定能克服困难，健康生活。（文/周勇）