在长沙南站你可听说过一个叫芙蓉花的青年班组？这支平均年龄26岁的队伍主要负责车站的重要接待及重点旅客服务工作。多年来，他们专注做好迎来送往这件“小事”，在细致的服务中演绎着真情大爱。

　　5月21日，任先生和80多岁的父母一同乘坐G832次列车，从长沙南站出发返回西安老家。老人家腿脚不太方便，身体不太好，随身携带了8个氧气袋供老人途中使用。任先生担心一个人难以照顾两个老人，便向长沙南站求助。长沙南站指派青年班组做好优质服务。

　　车站是社会的一角，是迎送四方旅客的阵地，也是服务群众的神圣驿站。每个人从这里出发，都希望看到服务员的笑容，感受到宾至如归的服务，充满阳光和温暖的旅途。

　　“客运服务其实没有太多技术含量，关键还是要做好细节，要想在旅客前面。有时候不经意的一个举动就能给对方带来很温暖的感觉。

　　芙蓉花青年班组结合本岗位的工作特点，总结了一套适用于自身的八字服务法：迎、问、勤、洁、灵、静、听、送。

　　到站有欢迎声、离站有告别声、表扬有致谢声、欠安有慰问声、自身工作不足有道歉声。

　　成立至今，芙蓉花青年班组共接待重点旅客15000人次，完成各类重要接待任务11000余次，收到旅客表扬信200余封、锦旗60多面。

　　新的旅程，新的征程。期待更多的欢声笑语，美好祝福，洋溢在快乐的旅途中，更多劲歌劲舞，鲜花掌声，亮相在温馨的车厢里。

　　芙蓉花开的声音很甜，芙蓉花开的样子很美。每天的太阳都是新的，新的一天，新的面貌，芙蓉班真的很美，很美(文/闫泽政)